Líder Europeu da formação profissional

• ( - ) "Pilotar o Crescimento "
  • - Favorecer e gerir a inovação
  • - Criar valor através da relação com o cliente
  • - Fidelizar pela Qualidade
  • - Aumentar a eficácia do Marketing
  • - Gerir equipas comerciais
  • - Vender serviços e soluções

• ( + ) Optimizar a rentabilidade
  • - Negociar com talento
  • - Dominar a gestão de projectos em todas as suas vertentes
  • - Desenvolver a performance das compras
  • - Desenvolver a cultura económica dos assalariados: todos accionistas
  • - Gerir e pilotar as actividades
  • - Desenvolver o valor acrescentado dos recursos humanos
  • - Desenvolver relações sociais construtivas
  • - Pilotar o investimento em formação
  • - Ter êxito nas grandes apostas de formação

• ( + ) Team building e os recursos
  • - Gerir de forma eficaz
  • - Gerir, capitalizar e fidelizar as competências
  • - Desenvolver dispositivos de formação eficazes : engenharia pedagógica e impacte do e-learning
  • - Desenvolver a liderança
  • - Desenvolver a eficácia profissional das pessoas e das equipas

• ( + ) As nossas Prestações
  • Formação inter-empresas
  • Formação à medida
  • Consultoria operacional
  • Engenharia pedagógica
  • Projectos internacionais
  • E-learning
  • Sistemas de avaliação
  • Estudos à medida
  • Outdoors

Problemática

• Assegurar o crescimento através da criação de valor, para a empresa e para o cliente, graças a uma melhoria na relação com o cliente.
• Produzir mais satisfação no cliente, de forma colectiva e, consequentemente, uma maior fidelização.
• Reduzir os custos comerciais através da fidelização do cliente.
• Compreender melhor e valorizar mais as expectativas dos clientes em mercados cada vez mais competitivos.

Objectivos

• Situar e partilhar os objectivos da relação com o cliente para a empresa.
• Criar e apresentar uma cultura partilhada do cliente, orientada para a satisfação e fidelização.
• Valorizar a carteira de clientes graças a uma verdadeira proximidade com o cliente, desenvolvendo simultaneamente as competências comerciais dos colaboradores na relação com os clientes (consultores dos call centers, gestão de vendas, pré-venda, pós-venda, manutenção…).
• Passar da satisfação à preferência do cliente.
• Combinar 3 alavancas ao serviço da criação de valor: a gestão da relação com o cliente, o know-how comercial e o ciclo de avaliação/pilotagem do valor cliente.

Soluções Cegoc

• Tratamento da problemática de conjunto: diagnóstico da situação da relação com o cliente, formalização das boas práticas da relação com os clientes, sensibilização de todos os colaboradores para a relação com o cliente.
• Identificação dos travões e das alavancas da excelência da relação com o cliente.
• Desenvolvimento da missão comercial dos colaboradores com relações com os clientes.
• Desenvolvimento de colaborações internas propícias ao melhor serviço ao cliente envolvendo as diferentes especializações implicadas na venda e na realização de soluções e de serviços.
• Acompanhamento da reflexão da empresa sobre a orientação para o cliente da sua organização e das suas ofertas:
• associação e apoio à negociação interna do caderno de encargos entre as direcções,
• construção de mensagens numa óptica positiva e cooperativa dos contributos de cada interveniente,