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CASO PRÁTICO: Formação de Formadores em Modelo Misto

 

A metodologia de projectos de formação à distância da CEGOC tem sido enriquecida com a experiência, reflexão e investigação desenvolvida até este momento. 

Neste sentido, consideramos fundamental partilhar as estratégias e resultados de projectos que já desenvolvemos, mantendo no entanto o anonimato dos nossos clientes.

 

 

Cliente:
Instituição Financeira Portuguesa 
Objectivo:
Desenvolver as capacidades pedagógicas de 54 monitores de rede de todo o país que não podiam estar ausentes dos seus postos de trabalho durante os 15 dias necessários para frequentar o curso de formação de formadores.
Solução: 
Como esta empresa dispõe de plataforma de e-learning própria, a CEGOC propôs um projecto de formação em modelo Misto – presencial e à distância – desenvolvido de acordo com as orientações do  IEFP – Instituto de Emprego e Formação Profissional. (para que o curso fosse homologado e todos os participantes tivessem acesso à certificação como formadores.)
Prazos de desenvolvimento:  
De finais de Julho a Início de Setembro de 2002
Duração do Projecto:
Do início de Setembro a final de Outubro de 2002

 

 

Introdução ao Projecto 

A CEGOC foi responsável pela estruturação do curso, pela adaptação dos conteúdos ao ambiente e-learning, pela formação presencial e pela definição da metodologia de avaliação e acompanhamento de todo o curso. O parceiro tecnológico do nosso cliente foi responsável pela adaptação e introdução dos conteúdos na plataforma.

Os 54 participantes foram organizados em 4 grupos de trabalho.

O curso de formação pedagógica de formadores que inicialmente previa 15 dias de formação em sala passou a estar organizado em 5 momentos:

  • lançamento do curso: Apresentação dos formadores, dos objectivos e da metodologia utilizada durante o curso.

  • e-learning: 6 módulos formativos + 1 módulo de avaliação intercalar

  • Presencial: 3 dias de formação em sala

  • e-learning: 4 módulos formativos + 1 módulo de avaliação intercalar

  • Presencial: 3 dias de formação presencial

A estrutura do curso

Tendo em atenção as características deste curso, tivemos de garantir que todos os participantes passavam por todos os conteúdos apresentados. Desta forma, foi criado um itinerário pré-definido entre os diferentes módulos.

Para garantir a coerência dentro e entre cada módulo, estes foram construídos com a seguinte organização

  • Definição de objectivos do módulo

  • Texto de enquadramento

  • Desenvolvimento dos conteúdos

  • Ideias chave do módulo

  • Exercícios

A excepção a esta estrutura são os 2 módulos de avaliação intercalar. Para estes dois módulos foi criada uma “base de dados” com 142 perguntas, das quais saíam aleatoriamente trinta e uma.

O Sistema de Avaliação

Foi criado um sistema de avaliação para a componente à distância e para a componente presencial. Em relação à componente à distância, a avaliação foi feita tendo através dos módulos de avaliação e definido como nota mínima para aprovação 70% de respostas certas.

De acordo com a análise das notas dos 4 grupos, podemos concluir que não houve ninguém abaixo dos 70%,  e que a média de notas em todos os grupos e módulos foi sempre superior a 85%.

Registámos um bom grau de participação e empenhamento da parte dos grupos; um grau de coesão, abertura e participação globalmente satisfatórios; um bom grau de comprometimento relativamente aos objectivos de progresso definidos.

Conclusões: A avaliação do projecto

Para a avaliação do projecto – conteúdos e metodologia - a CEGOC recorreu a 3 instrumentos

  • Reflexão em sala com os participantes do curso;

  • Fichas de avaliação no final das sessões presenciais (2 avaliações por grupo)

  • Análise da interactividade e do acompanhamento durante a formação à distância.

Os aspectos apontados como os mais positivos durante a reflexão em sala foram:

- A apresentação gráfica, estrutura do curso e navegação;

- Facilidade de acesso e flexibilidade;

- Clareza na exposição dos temas e progressão intuitiva.

Os participantes, ao preencherem as fichas de avaliação, avaliaram o curso em diferentes critérios numa escala de 0 a 3. No próximo gráfico, apresentamos a avaliação comparativa dos 4 grupos.

Apesar da plataforma disponibilizar diferentes ferramentas de colaboração e comunicação, como este curso decorreu em ambiente Intranet, o acompanhamento com os tutores desenvolveu-se principalmente através de email. Para avaliar os resultados deste projecto, a CEGOC fez uma análise deste acompanhamento via email a 2 níveis:

1º O conteúdo dos email:

Ao longo do curso, foram enviados 157 emails pelos participantes: para envio de trabalhos solicitados, para tirar dúvidas, fazer sugestões... Em média, foram enviados 3,5 emails por participante. 

Como dos 157 apenas 19 não foram motivados pelo envio de trabalhos, torna-se interessante analisar as motivações desses contactos. Desta forma, vemos que:

52% com dúvidas e perguntas sobre os conteúdos apresentados

32% problemas com o sistema e com a rede

16% dúvidas sobre o funcionamento e a navegação do curso 

O 3º e 4º grupo a entrar em formação não colocaram qualquer dúvida sobre o funcionamento e navegação no curso. Concluímos que o modelo de apresentação (dia de lançamento), que entretanto foi adaptado para o 3º e 4º grupo tendo em conta o feedback obtido do 1º e 2º grupo, foi mais eficaz. 

2º O tempo de resposta aos emails

A CEGOC assumiu o compromisso de responder a todos os emails com dúvidas sobre os conteúdos no prazo de 24 horas (1 dia útil).

Após uma análise dos tempos de resposta aos emails trocados durante o projecto, concluímos que:

Respostas sempre em menos de 24h

Resposta mais rápida: 37m

Tempo médio de resposta: 9h33m

Estes e outros dados foram incluídos no relatório enviado ao nosso cliente no final do projecto.

Após esta análise exaustiva, que permitiu cruzar o feed-back obtido dos participantes, dos formadores dos grupos e da equipa responsável da CEGOC por este projecto, apresentámos ao nosso cliente as nossas sugestões de melhoria para futuras edições deste curso.

 

Comentários e questões sobre este caso deverão ser enviadas para: Patrícia Santos

27 Novembro 2002
 

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