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Como utilizar estratégias de comunicação não verbal na CMC?

Na formação presencial, a imagem inicial que o formando constrói do formador (pela sua comunicação verbal e não verbal) influencia decisivamente os resultados da aprendizagem e a sua avaliação da experiência de aprendizagem.
Será que este processo também ocorre online se as interacções não se desenvolvem Face a Face?

Alguns estudos mostram que os níveis de satisfação em formandos que aprendem online estão também directamente relacionados com a sua formação de impressões iniciais: O julgamento que fazem do curso e do professor afecta quer de forma positiva quer negativa a sua apreciação e o seu comportamento no processo de aprendizagem.

No entanto, o processo de comunicação entre aluno e professores sofre algumas alterações quando este é mediada por computador. Na CMC, existem deixas não verbais que podem ser manipuladas para desenvolver as relações interpessoais:

Estratégias não verbais:
Apesar de aparentemente não existir uma comunicação não verbal por computador, existem variáveis da comunicação online que podem realmente condicionar a imagem projectada pelo formador e afectar os resultados do curso. Por exemplo:

• Utilizar na comunicação com os formandos deixas paralinguísticas: utilização de ícones emocionais (Emoticons )
• A gestão que os formadores fazem do seu tempo influencia o sentimento de intimidade, de importância e de ligação dos formandos.
• Frequência das mensagens: Quanto maior for a frequência de troca de mensagens, maior será a presença social do formador.
• Tamanho da mensagem: É indicador do tempo investido pelo formador na relação com o formando e tem um efeito determinante no desenvolvimento de uma imagem positiva do formador.
• Tempo de resposta: O feedback dado pelo formador deve ser o mais rápido possível para corresponder à expectativa criada pelo próprio media. Uma má gestão do tempo de resposta pode criar sentimentos de frustração e desmotivação no formando.
• Sumários / programas detalhados: Quando enviados antes do início do curso podem promover um maior envolvimento dos formandos e aproveitar a motivação inicial.
• feedback dos participantes: Quando o curso se aproximar do fim, deverá aproveitar a experiência dos formandos com o curso para obter o seu feedback no sentido de o melhorar. Simultaneamente, este apelo à participação pode produzir um efeito positivo na avaliação do curso.
• Mensagens rigorosas: Quando as mensagens entre o formador e o formando têm erros (construção gramatical, ortografia...) a imagem projectada pelo formador sofre com o efeito de halo.

15 Outubro 2003

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