A entrevista de Coaching

Apresentação | Treino prático em "Modelos Conversacionais" para gestores e líderes

De acordo com os princípios éticos, deontológicos e técnicos das práticas de coaching, compete ao coachee definir a agenda para o processo e para cada uma das respectivas sessões de acompanhamento. O papel do coach é, a partir dessa agenda, desenvolver uma estrutura de conversação que permita ao coachee chegar ao destino que pretende. Sendo a base do processo de coaching a fenomenologia do cliente em situação, tornada manifesta a partir da expressão da voz do coachee, ou seja, tudo aquilo que ocorre no seu campo de consciência e se exprime pela palavra, o sentido e a forma da estrutura de conversação assumem uma importância crucial no processo, constituindo porventura a competência mais crítica para o coach. Este vai colocando questões, ao longo do processo, que ajudam o coachee a aprofundar o seu conhecimento das variáveis que se vão manifestando relevantes para análise do seu contexto pessoal, a aumentar a sua autoconsciência e a provocar o surgimento de novos pensamentos, novas ideias e novos cenários decisionais que podem constituir as principais alavancas para a mudança pessoal pretendida.
Atendendo à natural complexidade e à dinâmica própria destes processos, pode ser útil aos coaches desenhar a estrutura de acordo com um modelo conversacional que ajude a manter o focus por entre as derivas possíveis do discurso do coachee, a manter bem presente a finalidade de cada trecho, a cumprir os timings e ainda a definir os fios condutores da conversação necessários para gerar concretizações.

Programa

1. Criar o clima favorável à relação de Coaching
1.1 Respeitar a Agenda do Coachee e o seu Modelo da Realidade
• Clarificar propósitos e objetivos.
• Evitar mal-entendidos.
• Gerar confiança.
• Olhar para as coisas segundo diferentes perspetivas.

1.2 Desmontar e Gerir as Barreiras ao Processo
• Barreiras individuais do Coachee.
• Barreiras da Organização.
• Barreiras do Líder/Coach.

2. Definir a estrutura do processo de colocações de questões
• Cinco razões para colocar questões:
- toda a informação pertinente está na posse do coachee;
- as questões geram implicação: a chave da mudança não está em saber o que fazer mas estar motivado para agir;
- as questões geram empoderamento;
- as questões geram responsabilização: as respostas pertencem à “Voz” de quem as descobre;
- as questões geram autenticidade.

3. Os 10 erros principais na colocação de questões
• As Perguntas Fechadas.
• As Perguntas Intencionalizadas.
• Procurar a pergunta “Santo Graal”.
• As perguntas viciosas (colocar a mesma pergunta insistentemente de formas diferentes).
• As perguntas Interpretativas.
• As perguntas Retóricas.
• As Perguntas Orientativas.
• Ter Receio de Interromper as Derivas.
• Interromper a Despropósito.
• As Perguntas “Porquês”.

4. Utilizar modelos conversacionais para estruturar as sessões de Coaching
4.1 O Modelo “GROW”
• Sentido e forma do Modelo: Goal (Objetivo), Reality Check (Colagem a Factos), Options (Opções), Will (Vontade).
• Estrutura e estratégias do processo de questionamento segundo o Modelo GROW.

4.2 O Modelo “COACHING FUNNEL” (O Funil de Coaching)
• Sentido e forma do Modelo: Step 1: Goal (Objetivo), Step 2: Exploration (Exploração), Step 3: Options (Opções), Step 4: Decision (Decisão), Step 5: Action (Ação).
• Estrutura e estratégias do processo de questionamento segundo o Modelo COACHING FUNNEL.

Dirigido a

Gestores e Lideres que adoptam a ação de coaching como uma das formas de potenciar o desenvolvimento dos seus colaboradores e das suas equipas.

Objetivos

Saber estruturar uma entrevista de coaching;
Compreender o significado de Modelos Conversacionais em Coaching e saber utilizá-los para enriquecer as suas entrevistas;
Definir a estrutura das sessões de coaching, respeitando a agenda do coachee;
Adoptar estratégias para manter a conversação focalizada;
Gerir os silêncios;
Colocar questões portadoras;
Gerir as derivas controladas do discurso do coachee;
Escutar e relançar o questionamento produtivo;
Estabelecer os fios condutores da conversação para chegar a concretizações.

Métodos

A metodologia e os conteúdos deste workshop são definidos com base no modelo de Executive Coaching desenvolvido pela FranklinCovey em parceria com a Columbia University Business School, nos Estados Unidos.
O workshop consiste numa acção de treino intensivo de aplicação de Modelos Conversacionais nas entrevistas de coaching.
Esta ação será complementada por uma sessão de follow-up individual que consiste na observação presencial, por parte de um coach Cegoc/FCovey, de uma entrevista de coaching realizada, em contexto real, por cada um dos participantes no workshop.

Pré-requisitos

Tratando-se de um workshop de treino prático, não é objectivo desta acção fornecer informação detalhada sobre os conceitos de coaching, que constitui um dos objectivos de um outro workshop desta gama, O Líder/Coach: integrar a perspectiva de coaching na liderança quotidiana.
Neste contexto, considera-se recomendável que os participantes nesta acção possuam já alguma informação prévia sobre os conceitos básicos, princípios e contextos das práticas de coaching.