A ISO 9004

Apresentação | Gerir para o sucesso sustentável da organização

“A nova edição da ISO 9004 fornece às organizações orientações para atingir, através de uma abordagem por gestão da qualidade, o sucesso sustentado num ambiente complexo, exigente e em constante mudança.
Bob Alisic, líder do grupo de trabalho responsável pela ISO 9004:2009 refere: “Enquanto a curto prazo o objetivo é garantir a produção e fornecimento de “bons” produtos e serviços de forma a assegurar a satisfação dos clientes, o objetivo a longo prazo é assegurar a sobrevivência económico-financeira da organização. Esta nova edição fornece orientações sobre como as organizações podem adotar uma abordagem sistemática que permita assegurar esta sobrevivência.”

Programa

1- Gerir para o sucesso sustentado da organização

– O conceito de sucesso sustentado.

– Os Princípios de Gestão da Qualidade como alicerces do sucesso sustentado.

– O ambiente organizacional e as necessidades e expectativas das partes interessadas.

– O alargamento do modelo face à ISO 9001.

2- Conhecer os aspetos principais da NP EN ISO 9004:2011

– Estratégia e política: definição, desdobramento e comunicação.

– Gestão de recursos: financeiros, humanos, fornecedores e parceiros, infraestrutura, ambiente de trabalho, conhecimento, informação e tecnologia e recursos naturais.

– Gestão dos processos: planeamento, controlo e responsabilidade.

– Monitorização, medição, análise e revisão.

– Melhoria, inovação e aprendizagem.

Dirigido a

– Diretores, Gestores e Técnicos da Qualidade.

– Qualquer pessoa que pretenda conhecer a nova versão da ISO 9004.

Objectivos

Objetivos

– Utilizar as orientações da NP EN ISO 9004:2011 para identificar áreas de forças e de fraquezas, oportunidades de melhoria e/ou de inovação e definir ações que promovam o sucesso sustentado da organização.