Programa

1. Introdução
Conceitos prévios

– Quadro de efetivos qualitativo e quantitativo.
– Ocupação e produtividade.
– Sistemas de cálculo de necessidades.
– Riscos e armadilhas frequentes num estudo de dimensionamento.
– O dimensionamento como um guia de gestão de recursos humanos.

2. Metodologia geral

– Determinar o enfoque do projeto: objetivos, políticas da empresa, âmbito e
condicionantes.
– Desdobrar o sistema de dimensionamento a utilizar: detalhado ou global,
individual, transversal ou em rede.
– Estabelecer a situação de partida: inventário e distribuição/segmentação do
quadro de efetivos, estrutura e processos, postos de trabalho e ocupação,
indicadores de atividade.
– Analisar e diagnosticar a situação: estruturar situações, identificar focos
de ajuste, determinar “fatores corretores” a considerar.
– Definir e aplicar o sistema de cálculo mais adequado: propostas e cenários de
melhoria; valorização de impactos diferenciando ajustes da produtividade e
valorização de impactos por mudanças organizativas.
– Preparar e “vender” a solução.

3. Aplicações de dimensionamento de efetivos

– Aprendizagem prática da aplicação da metodologia através da realização de
casos práticos, representativos de projetos habituais de dimensionamento.

Caso prático 1: Estudo de uma área de serviços centrais

– Tipo de análise: individual, nível detalhado das tarefas e ocupação dos
postos.
– Âmbito: área de serviços centrais.
– Referência operação: procedimentos de trabalho, conteúdos das tarefas dos
postos.
– Referência de standards exigíveis: requisitos por decomposição da execução,
medições.
– Método de calculo: estimativo.

Caso prático 2: Estudo de desajustes internos entre efetivos e atividades

– Tipo de análise: global a nível de centro tipo e responsabilidades principais
dos postos.
– Âmbito: rede de centros periféricos (territoriais, agências…).
– Referência operação: tipologia de operações, estrutura de postos tipo;
contributo de valor para a gestão, comercial/relacional, técnica e operativa.
– Referência de standards exigíveis: melhores práticas internas; ajustes
conforme características de centros tipo e seu contexto.
– Método de cálculo: paramétrico.

Dirigido a

– Responsáveis de unidades implicados em projetos de dimensionamento.
– Técnicos de Recursos Humanos relacionados com a planificação de efetivos.
– Técnicos de organização e auditores internos.
– Consultores de organização.

Objetivos

No final do curso os participantes serão capazes de:
• Dominar a metodologia geral do dimensionamento de efetivos;
• Interpretar e estruturar as necessidades que fundamentam o estudo dos efetivos,
adaptando um enfoque mais adequado para a procura de soluções;
• Extrair conclusões válidas da situação de partida e elaborar propostas defensáveis e aplicáveis.

Métodos

– Pedagogia ativa baseada em estudo de casos.
– Prática guiada centrada na análise de situações e formulação de soluções.
– Abordagem da metodologia, em conformidade com os temas muito habituais dos projetos de dimensionamento de efetivos.

Datas e Locais