Aperfeiçoamento nas técnicas de venda

“A venda é uma atividade complexa e gratificante, que exige dos seus profissionais uma constante busca de novas estratégias, uma focalização nas necessidades do cliente e, também, a capacidade de ultrapassar situações difíceis.
Atualmente, esta atividade é exercida por profissionais cada vez mais qualificados e para clientes cada vez mais exigentes e informados.
Torna-se, assim, imprescindível para todos os que aspiram ao sucesso profissional aprofundar as técnicas de venda, alargando as suas áreas de conhecimento ao campo da persuasão e da gestão de diálogos difíceis. Este curso irá precisamente permitir o desenvolvimento destas competências.”

Programa

1- Conceitos chave na venda

- A venda e a função comercial.
- Dois alicerces da venda.
- Como é que os clientes compram.
- O processo de vendas.

2- Os atores da venda

- Os clientes e as suas necessidades.
- O modelo ABC.
- O GRID: Grupo Real de Influência e decisão.
- O Vendedor: a sua motivação.

3- Estratégias de persuasão na venda

- Os fenómenos de influência.
- 6 estratégias de influência.
- Aplicação das estratégias à venda.

4- Conseguir o acordo do cliente

- Argumentar de forma persuasiva.
- Lidar eficazmente com objeções.
- Saber apresentar o preço.

5- Os diálogos difíceis na venda

- Identificar situações difíceis.
- Os 3 tipos de diálogo que ocorrem numa situação difícil – pressupostos subjacentes.
- Como transformar uma diálogo difícil num diálogo construtivo.

6- Ultrapassar situações difíceis na venda

- 7 tipos de clientes.
- As estratégias adequadas para lidar com cada um deles.

Dirigido a

- Todos aqueles que tenham uma actividade comercial e pretendam conhecer vários métodos e instrumentos práticos de venda e treinar as suas competências na entrevista de vendas.

Objetivos

- Compreender a dinâmica da venda.
- Identificar os instrumentos e intervenientes no processo de venda.
- Aplicar as estratégias de persuasão ao contexto da venda.
- Lidar positivamente com situações delicadas e clientes exigentes.

Métodos

• 6 módulos online/10h à distância.

• e-Tutoria (acompanhamento individualizado do participante).

Datas & Locais

Data Início	Data Fim	Horário	Local	Preço
2012-06-01	2012-06-29	—	-	240,00 €	Aguarde…
2012-07-02	2012-07-31	—	-	240,00 €	Aguarde…
2012-09-03	2012-09-28	—	-	240,00 €	Aguarde…
2012-10-01	2012-10-31	—	-	240,00 €	Aguarde…
2012-11-02	2012-11-30	—	-	240,00 €	Aguarde…