Programa

PAPÉIS E MISSÕES DO GESTOR IT

1 Definir o seu papel

- Posicionar-se como responsável informático.
- O que a empresa espera dele e o seu serviço.
- O que os utilizadores esperam da informática.
- Os domínios de intervenção.
- As competências do responsável de informática.

2 Fazer evoluir o sistema de informação em coerência com a estratégia da empresa

- Estratégia da empresa e plano diretor.
- Conceber as soluções informáticas adaptadas.
- Impacto das novas tecnologias.

3 Desdobrar a estratégia de externalização

- Fazer internamente ou externalizar: qual a solução?
- Subcontratação tática ou estratégica.
- A visão da DSI – a da SSII.

ORGANIZAR E GERIR A INFORMÁTICA

4 Definir os processos e estruturar os serviços

- Os quatro processos-chave: vigilância e estratégia, projetos, exploração, satisfação dos clientes.
- Organizar as atividades: estudos, desenvolvimento, administração, exploração e suporte.
- Definir os circuitos de decisão e de delegação.
- Coordenar e fixar prioridades.

5 Dominar o operacional orientando os serviços

- Gerir o parque e as plataformas.
- Coordenar os desenvolvimentos e os desdobramentos.
- Assistir e formar utilizadores.
- Antecipar as práticas através da vigilância externa ou benchmarking.
- Garantir a segurança e prevenir os riscos.

6 Garantir a qualidade de serviço

- Abordagem qualidade e risco adaptado à informática.
- Indicadores da qualidade: unidades de obra e limites.
- Auditoria da qualidade informática.

7 Prever e medir a performance financeira

- Preparar o seu orçamento e defendê-lo.
- Avaliar os custos: o TCO e o valor acrescentado.
- Avaliar e acompanhar um investimento.
- Otimizar os seus recursos e as suas margens.
- Benchmarking das melhores práticas.

ORIENTAR OS ESTUDOS E O DESENVOLVIMENTO

8 Analisar o impacto dos projetos de mudança

- Aconselhar projetos a montante.
- Praticabilidade e oportunidade dos projetos de mudança.
- Avaliar e dimensionar os projetos.
- Acompanhar a mudança.

9 Conduzir os projetos

- Iniciar os projetos.
- Organizar a delegação e o controlo.
- Coordenação do projeto e chefia do projeto.
- Organizar o dispositivo de acompanhamento.
- Balanço e capitalização do projeto.

10 Controlar as prestações externas

- Redigir o caderno de encargos.
- Critérios de escolha do fornecedor de serviços.
- Negociar as condições e o contrato.
- SSII-DSI: como colaborar.

Dirigido a

- Responsáveis informáticos, diretores de informática.
- Responsáveis de estudos e de exploração.

Objetivos

- Exercer as suas missões em coerência com a estratégia da empresa e dos seus clientes.
- Organizar os processos de desenvolvimento, de produção e de suporte em ligação com os utilizadores.
- Orientar os projetos de mudança.
- Trabalhar com as parecerias externas.
- Gerir o seu orçamento, controlar os custos.
- Otimizar a qualidade dos serviços prestados aos utilizadores.
- Gerir as pessoas e as equipas.

Métodos

- Pedagogia baseada na alternância entre exposições, exercícios em pequenos grupos de trabalho.

Datas & Locais

Data Início	Data Fim	Horário	Local	Dias	Preço
2012-06-18	2012-06-22	—	Lisboa	5 dias	1.400,00 €		Aguarde…
2012-10-08	2012-10-12	—	Lisboa	5 dias	1.400,00 €		Aguarde…