Construir uma organização por processos

Programa

1- A estratégia da nova organização

– Organização ao serviço da estratégia.
– Por funções, divisões, matricial.
– Vantagens e inconvenientes.

2- A organização matricial: por processos

– O modelo EFQM e a gestão por processos. O desdobramento da estratégia.
– O mapa de processos: processos estratégicos, de negócio e de suporte.
– Prioridade aos processos chave.
– Metodologia dos 7 passos na gestão por processos.
– Definir os papéis do “Responsável” do processo, no marco das direções:
   • responsáveis;
   • autoridade;
   • parcelas de poder.

3- Construir os objetivos e transpô-los para o nível de processos

– Da estratégia aos objetivos gerais.
– Dos objetivos gerais aos objetivos por processo.
– Validar a coerência do conjunto.

4- Pôr em marcha os quadros de indicadores

– Acompanhamento por processo.
– Acompanhamento global.

5- Dirigir a organização orientada para o sucesso

– Organizar as reuniões de direção ao nível dos processos e do reporting.
– Organizar as reuniões de direção do conjunto articulando com os objetivos globais.
– Capitalizar os êxitos e corrigir os desvios.
– Organizar o retorno da experiência.

Dirigido a

– Responsáveis e técnicos de organização.
– Chefes de serviço e responsáveis de unidades.
– Responsáveis e chefes de projeto.

Objetivos

– Compreender os diferentes tipos de organização, suas vantagens e inconvenientes.
– Identificar os diferentes processos da empresa e suas interações.
– Implantar a estrutura de gestão, definir os objetivos, as missões e os quadros de indicadores associados.
– Dominar os fundamentos da gestão por processos.
– Conhecer as ferramentas e as metodologias para organizar-se por processos, do ponto de vista operativo e de gestão.
– Aprender a realizar um diagnóstico sobre a implantação e o bom funcionamento de um sistema de gestão por processos.
– Dotar-se de ferramentas que permitem manter e desenvolver o processo de melhoria contínua e reengenharia dentro da organização.

Métodos

– Pedagogia activa e operacional.
– Exposições temáticas, casos práticos e exemplos.
– Análise de situações apresentadas pelos participantes.
– Análise completa de um caso concreto de arranque de um sistema de organização por processos.
– Troca de experiências para facilitar a compreensão de diferentes contextos.