Database marketing

Apresentação | Conceito e implementação prática

Programa

1. O que é o Marketing com recurso a Bases de Dados (Database Marketing)

– Características das bases de dados em Marketing.
– Evolução histórica do Database Marketing.

2. Tecnologias de suporte ao Database Marketing

– Equipamentos e tecnologias de apoio – Sistemas de Suporte à Decisão, Data Mining, Sistemas de Informação Geográfica, Internet.
– O software de Database Marketing – características principais.
– Como construir uma base de dados para apoio ao Marketing.

3. Construção de um relacionamento com os clientes com apoio do Database Marketing

– A exploração de dados no Database Marketing.
– Como selecionar os melhores clientes – Análise RFM e o Lifetime Value.
– Seleção dos serviços a prestar aos clientes – segmentação de Clientes e dos Produtos.
– Construir um relacionamento com os clientes com criação de valor.

4. Como procurar novos clientes

– As Bases de Dados a explorar – a integração dos dados.
– O problema da qualidade dos dados.
– Modelos principais de pesquisa de novos Clientes.

5. Aspetos legais na construção de Bases de Dados de Clientes – a nova legislação portuguesa e comunitária.

6. O futuro do Database Marketing – integração com outras tecnologias emergentes.

7. Casos práticos de utilização do Database Marketing para vários mercados verticais.

Dirigido a

- Gestores e Responsáveis de empresas que pretendem utilizar o Database Marketing como uma ferramenta de fidelização dos seus clientes.
- Diretores de Marketing.
- Gestores de clientes e de mercados.
- Gestores de produtos e marcas.
- Diretores comerciais
- Responsáveis de vendas.
- Administradores de bases de dados de clientes.

Objetivos

Preparar os participantes para a utilização do Database Marketing nas suas empresas tendo em vista o melhor conhecimento, o alargamento e a fidelização dos seus clientes.
No final do curso os participantes deverão:
Conhecer o que é o Database Marketing e como utilizá-lo como uma nova forma de relacionamento com os seus clientes.
Poder descrever as tecnologias de suporte do Database Marketing e como o implementar.