Estabelecer melhores relações de trabalho pela Assertividade

Apresentação | Elearning integrado

“ A Assertividade é um método desenvolvido na Califórnia, que procura ajudar os profissionais a desenvolver a sua capacidade de agir proativa e construtivamente perante as múltiplas solicitações e situações de tensão da vida quotidiana. ”

Programa

1. Conhecer os processos de comunicação e o seu impacto no relacionamento humano

Conhecer as suas atitudes comunicacionais na relação com os outros.
Identificar o seu perfil comunicacional.
Identificar as expressões atitudinais eficazes e ineficazes e as suas consequências.
Desenvolver a atitude assertiva.

2. Utilizar as técnicas da assertividade para promover um clima de trabalho produtivo

Saber escutar.
Colocar-se em sintonia: as técnicas que permitem compreender os diferentes pontos de vista.
Saber questionar para obter a informação pertinente.
Estimular a comunicação construtiva: utilizar a reformulação.
Saber dizer não assegurando a relação.
A relaxação muscular.
Desenvolver a autoconfiança e o autodomínio.
Estimular o sentimento de cooperação e colaboração.

3. Como lidar com comportamentos dificultadores da comunicação e do entendimento

Saber lidar com os comportamentos passivos, agressivos e manipuladores.
Potenciar nos outros atitudes facilitadoras do entendimento mesmo em situações difíceis.
Respeitar e conquistar o respeito dos outros.
Substituir uma linguagem negativa por uma linguagem construtiva.
Desenvolver uma postura construtiva nas relações de trabalho: abertura, disponibilidade e tolerância.

4. Saber afirmar-se tranquilamente numa situação de conflito

Os sentimentos de defesa e ataque e as suas consequências nas relações interpessoais.
Utilizar um método que permita transformar a crítica em informação útil.
Os pontos chave que permitem criticar positivamente e exprimir opiniões e reações negativas de forma construtiva.
As técnicas que permitem lidar com a crítica destrutiva e mal intencionada.
Preparar-se para um diálogo difícil, utilizando o método “DESC” de Bower.

5. Saber utilizar a negociação quotidiana e o compromisso realista para gerir os conflitos

Adotar comportamentos ganhar-ganhar.
Potenciar a atitude afirmativa nos outros para facilitar a negociação.
Assegurar a mediação e treinar a construção de soluções negociadas.

Inclui 2 módulos e-Learning à distância:

As ferramentas da assertividade;
Compreender e expressar a tensão de forma positiva.

Dirigido a

Quadros, chefias, técnicos e todas as pessoas que necessitem, para o desempenho das suas funções, de se relacionar e expressar as suas ideias, mantendo o autocontrolo em situações de tensão.

Objetivos

A aplicação deste método permitirá, a cada participante:

Atuar ao nível dos seus contactos sem passividade nem agressividade.
Controlar os seus estados de ansiedade e as situações de relação estabelecidas na sua base.
Potenciar atitudes positivas nos outros que facilitem o compromisso realista e a negociação.
Responder calmamente aos ataques e exprimir pontos de vista diferentes, sem provocar agressividade ou atitudes defensivas.
Identificar bloqueios pessoais em situações difíceis e encontrar alguns meios para os ultrapassar.

Métodos

A participação ativa do grupo será incentivada a partir de uma abordagem essencialmente prática e dirigida à experiência quotidiana dos participantes.

As exposições temáticas sobre os instrumentos e as técnicas permitirão um profundo conhecimento do modelo.
A realização de exercícios práticos, com o auxílio do videotape, assegurará um treino intensivo de aplicação do método.