Programa

Como requisito prévio, sugere-se que os participantes conheçam os referenciais que pretendem auditar.

1- Situar a auditoria no contexto dos Sistemas de Gestão

– Compreender as orientações dos Sistemas de Gestão.

– Situar o requisito de auditoria no âmbito dos Sistemas de Gestão.

– Conhecer a estrutura da ISO 19011 e os Princípios das Auditorias.

– Os novos conceitos introduzidos na ISO 19011:2011 e os 6 princípios da norma.

– Caracterizar o conceito “auditoria”.

– Compreender as orientações para a gestão do programa de auditorias e para a avaliação dos auditores.

– Identificar as atividades típicas da auditoria.

2- Preparar uma auditoria interna

– Definir os objetivos, âmbito e critérios da auditoria.

– Constituir a equipa auditora: as responsabilidades e a qualificação dos auditores.

– Estabelecer os contactos iniciais com os auditados.

– Reunir e analisar os documentos de referência.

– Elaborar e divulgar o plano da auditoria – quem e quando entrevistar.

– Preparar os documentos de trabalho (listas de comprovação/checklists, guiões de entrevistas).

3- Realizar a visita de auditoria

– Preparar e conduzir a reunião de abertura.

– Comunicar durante a visita de auditoria:

   • A comunicação entre a equipa auditora;

   • A comunicação com os auditados: estabelecer uma comunicação eficaz facilitadora de um clima de recolha e análise de evidências;

   • As principais técnicas de condução de uma entrevista: as questões a colocar, a escuta ativa, a resposta às questões colocadas pelos auditados

– Recolher e verificar a informação.

– Preparar as constatações e as conclusões da auditoria.

– Conduzir a reunião de encerramento: comunicar as primeiras conclusões aos auditados.

4- Redigir e apresentar o relatório da auditoria

– Organizar a informação recolhida.

– Elaborar um relatório de auditoria completo, exato, claro e pertinente.

   • Escrever para “ser lido”.

   • Desencadear a vontade de agir.

– Apresentar o relatório da auditoria para aprovação e distribuição.

– Participar na verificação da implementação e eficácia das ações de melhoria.

Dirigido a

– Atuais ou futuros Auditores Internos da Qualidade, Ambiente e/ou Segurança.

– Responsáveis e Gestores da Qualidade, Ambiente e/ou Segurança com funções na gestão

do programa de auditorias.

Objetivos

Este curso irá abordar as melhorias introduzidas na nova versão da ISO 19011:2011.

– Realizar auditorias internas que produzam valor acrescentado para a organização, utilizando os métodos, as técnicas e os instrumentos de planeamento, realização e reporte de resultados contidos nas orientações da Norma ISO 19011.

Métodos

– Alternância entre exposições teóricas e trabalhos práticos, utilizando os métodos e instrumentos próprios a uma Auditoria.

– Trabalhos práticos para treino da utilização dos diferentes instrumentos da auditoria.

– Exercícios de simulação, com apoio de vídeo, para treino das técnicas da entrevista de Auditoria.

– Sínteses finais conduzidas pelo formador.

Datas & Locais

Data Início	Data Fim	Horário	Local	Dias	Preço
2012-05-28	2012-05-30	9h-12h30 e 14h-17h30	Lisboa	3 dias	1.040,00 €		Aguarde…
2012-11-05	2012-11-07	9h-12h30 e 14h-17h30	Porto	3 dias	1.040,00 €		Aguarde…
2012-11-19	2012-11-21	9h-12h30 e 14h-17h30	Lisboa	3 dias	1.040,00 €	Garantida	Aguarde…