Programa

 1. O desafio do marketing: a satisfação do cliente

- O marketing: um estado de espírito, uma abordagem rigorosa e três missões principais.
- As especificidades do marketing segundo os sectores: marketing industrial, marketing dos serviços, marketing internacional.
- Distinção entre marketing estratégico e marketing operacional.

2. Situar a sua oferta nos seus mercados

- Analisar o ambiente, a concorrência e os consumidores.
- Organizar a vigilância e utilizar o sistema de informação de marketing.
- Saber quando fazer um estudo e qual a metodologia a escolher.
- Compreender as expectativas e as motivações dos clientes.
- Analisar as forças e as fraquezas da oferta.
- Estabelecer um diagnóstico de marketing com a matriz SWOT.

3. Definir os eixos da estratégia de marketing

- As três etapas para construir uma estratégia marketing: segmentar, definir o alvo, posicionar.
- Conciliar a fidelização de clientes e a rentabilidade das ações marketing.
- Respeitar as regras de ouro de um bom posicionamento e o princípio da coerência do mix-marketing.
- Gerir a sua carteira de atividade em ligação com o ciclo de vida dos produtos.
- Ter em conta a rentabilidade e o retorno do investimento.

4. Diferenciar-se pelo mix-marketing

- Criar e renovar os produtos para responder às expectativas dos clientes.
- Desenvolver a sua oferta pelos serviços associados.
- Definir o preço tendo em conta o mercado e o posicionamento.
- Construir a rede de distribuição adaptada.
- Introduzir uma comunicação multicanal.

5. Realizar o plano marketing

- Objetivos do plano de marketing.
- O plano marketing: estrutura, modalidades de validação e conselhos de apresentação.
- Ligação entre o plano de marketing, plano de ações comerciais e plano de produção.

6. Trabalhar eficazmente com o marketing

- As inter-relações entre o serviço de marketing e os outros serviços da empresa: venda, I&D, fabricação, logística e finanças.
- O caso do produto novo: breve desenvolvimento, previsões de venda, industrialização, apresentação à força de vendas.

7. Da orientação produto à orientação cliente

- Do marketing de massa ao marketing one to one.
- O marketing relacional: princípios-chave.
- A evolução da função marketing: novas competências.

Dirigido a

- Diretores, quadros e chefias de áreas não comerciais, ou que assumem pela primeira vez responsabilidades na área.
- Engenheiros e técnicos afetos à venda ou à assistência técnica.
- Dirigentes de pequenas empresas que queiram entender melhor o funcionamento de uma empresa orientada para o mercado e para o cliente.

Objetivos

- Compreender o papel, a função e as finalidades do marketing na empresa.
- Conhecer as etapas do processo de marketing
- Dominar as técnicas e instrumentos essenciais para participar ativamente nas ações de marketing.

Métodos

- Pedagogia ativa baseada em exposições, debates, estudo de casos práticos em subgrupos e troca de experiências.
- A análise com o formador permite a cada participante descobrir os instrumentos adaptados às suas necessidades.

Datas & Locais

Data Início	Data Fim	Horário	Local	Dias	Preço
2012-05-21	2012-05-23	—	Lisboa	3 dias	1.200,00 €		Aguarde…
2012-10-29	2012-10-31	—	Lisboa	3 dias	1.200,00 €	Garantida	Aguarde…