Gerir os conflitos no quotidiano

Apresentação | da não agressão à cooperação.

Os conflitos fazem parte integrante da vida profissional das secretárias e assistentes. Com efeito, são frequentes as situações de confronto entre pessoas e equipas que favorecem as relações conflituais.
Face ao conflito, a secretária/assistente pode minimizá-lo e contribuir para que a relação não se degrade, aumentando a sua eficácia relacional.
Nesta perspetiva torna-se necessário saber enfrentar as situações difíceis ou conflituais: conflito interpessoal;
Conflito na equipa.
Para além do domínio das técnicas, a secretária deve ser capaz de saber fazer do conflito uma real oportunidade de aprendizagem.

Programa

1. Distinguir problema, tensão, crise e conflito

- O que é um conflito?
- Deve ser evitado?
- Conhecer as principais fontes de conflito.
- Caracterizar as principais fontes de conflito.
- Caracterizar a natureza e o nível de conflito.

2. Adquirir métodos para analisar os diferentes tipos de conflitos, estruturais, inter ou intragrupais, interpessoais

- Identificar as causas do conflito.
- Compreender as estratégias dos diferentes intervenientes no conflito.
- Diagnosticar o seu modo de intervenção: negociação, arbitragem ou mediação.

3. Estratégias para gerir o conflito

- Compreender como o outro constrói o conflito.
- Falar verdade para restabelecer a confiança.
- Definir as regras de jogo.
- Desempenhar o papel de mediador no conflito.

4. A negociação como forma Positiva da Resolução de Conflitos

- Saber quando deve negociar ou não negociar.
- Estratégias Integrativas.
- Estratégias Distributivas.
- Negociar em desvantagem de poder: como conseguir o equilíbrio.

5. Antecipar os conflitos e modalidades de intervenção

- A génese do conflito e como enfrentar os primeiros sinais.
- Compreender os mecanismos de deterioração do clima.
- Desempenhar um papel de observador em contexto profissional.

Dirigido a

Secretárias e assistentes.

Objetivos

- Identificar as premissas dos conflitos.
- Diagnosticar e analisar os diferentes tipos e níveis de conflitos: interindividuais, inter e intradepartamentais, estruturais ou organizacionais.
- Reconhecer a esfera de influência para tratar o conflito.
- Mobilizar os seus recursos internos em situação conflituosa.
- Utilizar métodos para diminuir ou sair do conflito.

Métodos

-Uma abordagem dinâmica centrada na participação ativa e na vertente prática.
- Serão utilizados: Instrumentos de autodiagnóstico.
- Análise de casos incluindo situações vividas pelos próprios participantes.
- Simulação – que permitem treinar as técnicas e métodos abordados na formação.