Influência e Persuasão – Convencer os seus clientes

Apresentação | Global Learning by Cegos

Os seus clientes têm mais alternativas e estão a ficar mais exigentes consegue corresponder?
Até onde consegue ir com os seus argumentos de venda?
Como é que consegue apresentar uma solução que respeite as suas necessidades e as do seu cliente?
Como é que consegue apresentar uma solução que garanta a fidelização do seu cliente?
Este curso vai ajudá-lo a responder a estas perguntas.

Programa

5 módulos e-learning

A arte de convencer pela escuta.
Convencer com uma oferta vencedora.
Aumentar o poder de persuasão através da comunicação.
Usar as emoções para reforçar a confiança.
Usar o carisma em situações difíceis.

Formação Presencial

1- A arte de convencer pela escuta

– Tomar consciência da importância da escuta como alavanca de persuasão.
– Conhecer a postura de escuta e as técnicas que lhe estão associadas.

2- Convencer com uma oferta vencedora

– Identificar os factores que entram em jogo no acto de compra do cliente.
– Adaptar a sua oferta e argumentos, para reforçar a sua credibilidade.
– Utilizar eticamente a argumentação comparativa, para convencer o cliente perante uma oferta da concorrência.
– Estruturar a apresentação do conjunto da oferta, para obter a adesão do grupo de decisão, por escrito ou oralmente.

3- Aumentar o poder de persuasão através da comunicação

– Reforçar o seu poder de influência com a ajuda de técnicas de comunicação verbais e não verbais.
– Conjugar talento oratório e respeito pela ética, para uma relação de logo prazo.
– Manter o seu poder de persuasão, estabelecendo uma interação permanente com o cliente.

4- Usar as emoções para reforçar a confiança

– Evitar a transmissão de emoções negativas ao cliente.
– Absorver as emoções negativas do cliente.
– Transmitir emoções positivas para tranquilizar o cliente e gerar nele confiança e entusiasmo.

5- Usar o carisma em situações difíceis

– Tomar consciência dos seus comportamentos ineficazes em situações delicadas
– Reforçar a autoconfiança.
– Adotar técnicas que lhe permitam afirmar o carisma.