Programa

1 ITIL

- A génese do ITIL e a sua evolução histórica.
- A estrutura funcional da versão 2.
- A estrutura funcional da versão 3.
- Os processos para IT Service Management.
- ITIL Foundations Overview.

2 ISO 2000 – parte I

- A origem da norma ISO 20000.
- Estrutura para gestão do IT Service Management.
- Ciclo PDCA para operacionalização do IT Service Management.
- Gestão documental dos processos e procedimentos.
- Apresentação.

3 ISO 2000 – parte II

- O código de boas práticas ISO 20000.
- Processo para “Service Delivery”.
- Processo para “Service Reporting”.
- Processo para “Service Continuity”.
- Processo para Capacity Managenent.
- Processo para Security Management.
- Processo para Incident Management.
- Processo para Configuration Management.
- Processo para Release Management.

Dirigido a

- Profissionais envolvidos em implementações de ISO/IEC 20000 e/ou ITIL.
- Gestores de processos e atividades de suporte ao negócio incorporando IT.
- Diretores de IT.
- Gestores de projetos de IT.
- Responsáveis por HelpDesk ou ServiceDesk

Objetivos

No final deste curso os participantes saberão:

- Posicionar o ITIL face à norma ISO/IEC 20000.
- Implementar um sistema para gestão PDCA para as práticas ISO/IEC 20000 e processos ITIL.
- Definir as melhores práticas a aplicar para cada processo.
- Lidar com a Análise de Risco, Gestão de Incidentes e Continuidade de Negócio.
- Avaliar as necessidades para uma certificação internacional.

Pré requisitos

- ITIL Foundations.
- Recomendável experiência em gestão de projetos IT

Datas & Locais

Data Início	Data Fim	Horário	Local	Dias	Preço
2012-11-28	2012-11-30	—	Lisboa	3 dias	1.260,00 €		Aguarde…