Programa

1 Estratégia dos serviços

- Para permitir responder às seguintes questões:
- quais os serviços que a organização informática pode oferecer aos seus clientes?
- como criar valor?
- Para permitir compreender como traduzir os objetivos de negócio em termos de serviços informáticos através da definição do portefólio de serviços.

2 Design dos serviços

- Para permitir descrever como desenvolver eficazmente os serviços e os processos de gestão de serviços.

3 Transição de serviços

- As capacidades necessárias para implementar novos serviços e modificar os serviços existentes.

4 Operação dos serviços

- Linhas diretrizes ligadas ao fornecimento e ao suporte dos serviços a fim de assegurar um valor ótimo aos clientes e às organizações informáticas.

5 Melhoria contínua dos serviços

Dirigido a

- CIO’s, Diretores de TI, responsáveis de serviços e centros de informática.
- Diretores, gestores e técnicos de sistemas de informação e dos departamentos da qualidade.
- Todas as pessoas que desejem compreender os conceitos de IT Service Management  e a Framework ITIL.

Objetivos

- Apreender as definições mais importantes das melhores práticas de ITIL®.
- Preparar-se para o exame Foundation ITIL® Versão 3.

Métodos

- Abordagem personalizada para saber aplicar os conceitos de base do ITIL às diferentes fases do ciclo dos serviços.
- Análise de situações e problemas apresentados pelos participantes sobre as performances do centro de serviço IT e o seu alinhamento entre IT e os negócios.

Datas & Locais

Data Início	Data Fim	Horário	Local	Dias	Preço
2012-11-08	2012-11-09	—	Lisboa	2 dias	1.040,00 €		Aguarde…