Programa

1. Criar valor para o cliente

- Desenvolver a criação do valor para o cliente.
- Referenciar os clientes com valor para a empresa.
- Refletir em termos de valor atual ou potencial: incidência sobre o resultado das ações de marketing e comerciais.

2. Pensar em termos de carteira de clientes

- Diferenciar os seus clientes pelo valor: implicação sobre a segmentação.
- Diferenciar sobre os seus clientes pelas necessidades: implicação sobre o processo de venda.
- Definir as tipologias de clientes pragmáticos.
- Antecipar a evolução da sua carteira de clientes.

3. Fazer o “one to one”

- Alinhar a estratégia da empresa com os clientes.
- Orientar os processos de marketing em torno do cliente.
- Definir os objetivos de clientes: satisfação, taxa de serviço.

4. Medir o potencial

- Escolher os critérios de avaliação de potencial: qualidades necessárias.
- Estabelecer uma grelha de avaliação preditiva: construção e interpretação.
- Estimar o “life time value” dos clientes: metodologia.
- Calcular o coeficiente de desenvolvimento de um cliente.

5. Scoring

- Utilizar o scoring descritivo: contexto, objetivo e pertinência.
- Conhecer os principais métodos de scoring preditivo.

6. Fazer o mix das abordagens

- Integrar as possibilidades do géomarketing.
- Fazer a ligação entre o “life time value” e a fidelização.

7. Elaborar o vosso plano de marketing cliente

- Fazer a ligação entre a abordagem produto e o marketing relacional.
- Declinar as escolhas estratégicas em campanhas relacionais.
- Aplicar as decisões: estrutura operacional do plano de marketing, indicadores de resultados.

Dirigido a

- Diretores e Responsáveis de Marketing.
- Gestores de Mercado.
- Gestores de Produtos.
- Responsáveis de Marketing relacional.
- Responsáveis de bases de dados de Marketing.

Objetivos

- Apropriar-se dos métodos e técnicas do Marketing Cliente.
- Estruturar a sua abordagem e fazer as ligações entre todas as componentes de uma estratégia “one to one”.
- Facilitar a aplicação prática do plano de Marketing Cliente.

Métodos

- Exposições temáticas e debates sobre o marketing cliente.
- Estudo de casos.
- Troca de experiências e boas práticas entre participantes.
- Análise de situações concretas apresentadas pelos participantes.

Datas & Locais

Data Início	Data Fim	Horário	Local	Dias	Preço
2012-05-28	2012-05-30	—	Lisboa	3 dias	1.200,00 €		Aguarde…
2012-11-26	2012-11-28	—	Lisboa	3 dias	1.200,00 €		Aguarde…