O modelo de excelência da EFQM

“A Gestão pela Qualidade Total é um desafio ambicioso e atual para muitas organizações.
Este curso apresenta o Modelo Europeu da Qualidade (EFQM), que inspira o Prémio de Excelência, um modelo simples e prático que permite realizar a autoavaliação de uma organização e estabelecer um verdadeiro plano de progresso implicando o conjunto da equipa de direção num objetivo comum.”

Programa

1- Conhecer o Modelo Europeu da Qualidade Total (EFQM)

– O princípio do ciclo de melhoria contínua.
– Importância do Prémio de Excelência no quadro do desenvolvimento de uma política de Qualidade Total.
– Os diferentes critérios e a sua estrutura.
– Objetivo a atingir com a aplicação do modelo: a excelência a todos os níveis, a satisfação dos clientes internos e externos.

2- Saber aplicar o método de autoavaliação

– Os princípios da autoavaliação e as diferentes etapas.
– O sistema de cotação e a documentação associada.
– A procura do consenso e a “negociação do sentido” das cotações.
– Aplicações sobre um caso completo.
– As visitas aos locais.
– O relatório de avaliação, o cálculo da nota global, a interpretação e a validação das notações.
– Utilizar os resultados para:
• definir um perfil da organização;
• construir um plano estratégico.

3- Conhecer as diferentes etapas da obtenção do Prémio de Excelência
do Sistema Português da Qualidade

– As etapas incontornáveis.
– As condições de sucesso de um projeto de Qualidade Total.

Dirigido a

– Diretores Gerais.
– Membros dos Conselhos de Direcção.
– Diretores e Responsáveis da Qualidade.
– Chefes de projetos.

Objetivos

– Aplicar a metodologia de autoavaliação segundo o modelo da EFQM, permitindo a definição

de objetivos de melhoria pertinentes e dinâmicos para a organização.

Métodos

– O curso terá como base o trabalho sobre o modelo específico do EFQM e será utilizado um estudo de caso para simulação da aplicação da metodologia completa de autoavaliação.