Repensar os processos para aumentar a performance da empresa

Apresentação | Reengenharia e gestão de processos

Programa

1- Introdução

– A evolução dos conceitos chave do contexto empresarial.
– O caminho da mudança: a integração de processos.
– Porquê abordar um processo de redesenho de processos?

2- Preparação da ação de redesenho de processos

– A determinação dos processos chave da organização.
– Fatores que determinam a competitividade de um processo.
– Definir as prioridades dos processos a redesenhar.
– Escolha da estratégia: Business Process Reingeneering ou Total Quality Management.
– Os intervenientes no processo de redesenho: tipologia e papéis.

3- Compreender o processo atual

– Pontos chave para a compreensão do processo.
– “Process Mapping“: técnicas para descobrir o fluxo horizontal do processo.
– Níveis de análise das atividades ligadas ao processo:
• adequação às necessidades e expectativas do cliente;
• valorização económica dos custos por atividade;
• mediação das variáveis prazo e qualidade do processo.

4- Identificar as oportunidades de melhoria

– Disfunções habituais no desenvolvimento dos processos.
– A análise de valor das atividades do processo.
– Elaboração da matriz custo/benefício.
– Benchmarking: contributo à melhoria do processo.
– “Check-list” de ideias força para a melhoria dos processos.
– A produção grupal de ideias: técnicas aplicáveis.

5- Escolha e implantação do novo processo

– Construir os possíveis cenários.
– Seleção da alternativa ótima e avaliação do impacto.
– Mudanças organizativas ao redesenho radical dos processos.
– Determinação e “venda” da situação objetiva.
– A implantação do processo: gerir o presente a partir do futuro.
– Fatores de êxito e aspetos críticos dos projetos de reengenharia.

6- A gestão dos processos

– Assegurar os resultados da reengenharia.
– O sistema de gestão: suas ferramentas.
– Desenho e implementação do sistema de gestão.

7- Conclusões.

Dirigido a

– Responsáveis Técnicos de Organização e Métodos.

– Responsáveis e técnicos das áreas de Pessoal e Recursos Humanos.

– Auditores internos e responsáveis pela otimização de processos de negócio.

Objetivos

– Analisar o fluxo dos procedimentos administrativos para os diferentes
departamentos da Empresa, identificando as atividades que realizam, sua
utilidade/custo e detetando as possibilidades de melhoria.

– Adequar os procedimentos às necessidades funcionais da empresa, minimizando
os custos mediante a reconcepção baseada na eliminação de todo o trabalho que
não lhe acrescenta valor.

– Saber dirigir eficazmente uma operação de redesenho integrando todos os
departamentos afetados.