Resolução sistemática de problemas

Apresentação | Sistema 8D/Sistema A3 (Toyota)

“Esta formação visa apresentar os dois métodos de resolução de problemas considerados os mais eficazes: o Método A3 da Toyota e o Método 8’D desenvolvido pela Ford, este em conformidade com as novas tendências dos sistemas de certificação.
Os 8’D (do inglês, 8 DO’s – isto é – 8 Ações), é uma metodologia vertical de resolução completa de problemas que, graças a métodos complementares, vão integrando os respetivos resultados de forma lógica, consequente e harmoniosa; mais ainda, proporcionam ações de proteção do cliente e ao mesmo tempo procuram assegurar o fluxo de produtos. Passo a passo, são desenvolvidas medidas paliativas, curativas e preventivas, assegurando a erradicação do problema.
O Método A3 originalmente praticado pela Toyota coloca a resolução dos problemas correntes ao alcance de quem está perto deles: os operadores. Igualmente aplicável a problemas latentes, o método, consubstanciado no conhecido Relatório A3, é simples, fácil de assimilar, muito bem aceite ao nível operacional e muito eficaz.
Esta formação desenvolve ainda os utensílios auxiliares mais conhecidos, com especial relevo para a metodologia dos 5 Porquês – a mais usada para determinar a causa, a raiz dos problemas.”

Programa

1- Fundamentos do método 8 D

– O fundamento do método.

– As 8 ações (os 8 “DO’ s”).

– Ações de contenção do problema.

– Determinar as ações corretivas apropriadas.

– Prevenir a re-ocorrência do problema.

– Como apresentar o resultado – o sistema WHWW.

2- Chegar à raiz do problema – Os 5 Porquês

– Por que é que os problemas se repetem?

– Os 5 Porquês como prática sistemática.

– Metodologia correta de implementação.

– Variantes de implementação.

– Tratamento e síntese dos resultados.

– Análise de casos práticos.

3- Utensílios auxiliares dos 8 D

– Caracterizar um problema

- O método Shibata.

– O diagrama de Ishikawa (Diagrama Causa-Efeito).

– O Diagrama de Pareto.

– Desenvolver hipóteses de Causa

- O Brainstorming.

4- O método A3 – Toyota

– O cenário habitual da resolução de problemas.

– O método A3 e os seus passos.

– Benefícios e vantagens do sistema.

5- O “Relatório A3”

– O relatório A3 e suas funções.

– Metodologia de elaboração do relatório A3.

– Lay-outs típicos e diagramas.

– Relatório A3 versus PDCA (Plan/Do/Check/Act).

– Análise de 2 relatórios A3 reais.

6- A3 na prática – Case Study

– Melhorar o Serviço de Urgência de um hospital.

Dirigido a

– Diretores e Gestores de Empresas.

– Diretores e Quadros superiores.

– Responsáveis por Departamentos e Serviços.

– Técnicos das áreas de Operações.

Objetivos

– Conhecer duas metodologias poderosas e eficazes de resolução participativa de problemas.

– Conhecer utensílios práticos capazes de integrar conceitos já conhecidos mas raramente utilizados por falta de eficácia dos resultados.

– Reconhecer o potencial da resolução participativa dos problemas como alternativa à resolução isolada.

– Conhecer duas metodologias de resolução de problemas que não requerem necessariamente a interrupção do fl uxo dos produtos e simultaneamente permitem tentar conter ao dimensão do problema.

– Reconhecer que é possível chegar à causa da raiz de um problema e simultaneamente proteger os clientes dos efeitos do problema.

Métodos

– Baseada em casos reais e exemplos práticos de aplicação, esta ação de formação visa dotar os formandos de um utensílio indispensável para a resolução dos seus problemas de fabrico e sobretudo para evitar a sua reincidência.