Resolver e Gerir Conflitos-Modalidade Blended

O conflito é inerente à vida em sociedade e, logo, às organizações.
Neste curso identificam-se os tipos de conflitos mais frequentes no trabalho e abordam-se, de forma iminentemente prática, as diferentes estratégias para lidar com eles eficazmente no seu contexto profissional.

Programa

1. Dinâmica do conflito nas organizações
• A inevitabilidade do conflito como resposta à diversidade.
• Causas diretas dos conflitos nas organizações.
• Tipos de conflitos e suas consequências no desempenho: conflitos funcionais e disfuncionais.

2. Estratégias de gestão de conflitos
• Estilos pessoais de abordagem dos conflitos – autodiagnóstico e identificação de pontos fortes e pontos fracos de cada estilo.
• Estratégias de gestão de conflitos.
• Desenvolver a flexibilidade para agir em diferentes situações de conflito.

3. Competências de comunicação para a resolução de conflitos
• Comunicar eficazmente no desenrolar de um conflito.
• Distinguir os problemas das pessoas e fomentar uma relação de confiança.

4. A negociação como forma positiva de resolução de conflitos
• Quando negociar e não negociar.
• Estratégias integrativas: encontrar soluções que superam os custos do conflito.
• Negociar em desvantagem de poder: como conseguir o equilíbrio.
• “Conversas difíceis”: como atuar em casos de quebra de confiança.
• Assertividade na interação negocial.

5. Gerir os conflitos nos grupos de trabalho e nas equipas
• O Responsável de equipa enquanto mediador: etapas de um processo de mediação útil.
• Equívocos do “consenso”: como evitar falsas soluções para os conflitos.
• Gerir os conflitos para desenvolver a equipa: tirar partido das diferenças.
• O conflito como gerador de mudança e inovação.

Dirigido a

Dirigida a quadros e chefias que pretendam desenvolver as suas competências pessoais para gerir conflitos de forma proveitosa para as suas unidades/equipas.
É igualmente apropriada para outros profissionais que trabalhem em equipas cujas tarefas exigem elevadas interdependência e coordenação entre os seus membros.

Objetivos

Conhecer e refletir sobre o seu estilo habitual de abordagem dos conflitos.
Escolher as estratégias mais adequadas a cada situação de conflito.
Desenvolver a capacidade de mediação de conflitos nas equipas.
Fazer uso das diferentes técnicas de comunicação que favorecem uma gestão adequada do conflito.
Analisar casos e treinar situações.

Métodos

Sistematização dos conceitos adquiridos durante a formação online.
Análise e discussão de casos de conflito intra organizacional.
Simulações com auxilio de vídeo para treinar o uso de estratégias de resolução de conflito.
Debate e treino com a utilização das estratégias de persuasão em diferentes contextos.