Sistema de gestão da Qualidade – Guia prático ISO 9001:2008

“ Os Sistemas de Gestão da Qualidade (SGQ) visam contribuir para que as organizações obtenham melhores desempenhos e garantam a satisfação dos seus clientes, apoiando-se num conjunto de princípios de gestão da qualidade que pretendem gerar valor acrescentado e contribuir para o sucesso das organizações.
Neste curso, serão analisados os requisitos da Norma ISO 9001 e discutidas as implicações práticas da sua implementação bem como as etapas necessárias para a concretização dos Sistemas de Gestão da Qualidade.”

Programa

1- Conhecer os princípios gerais de orientação das Normas ISO 9000

– A família de Normas ISO 9000: campos de aplicação, estrutura e utilidade prática:

• ISO 9000 – Fundamentos e Vocabulário;

• ISO 9001 – Modelo de um SGQ e Requisitos;

• ISO 9004 – Gerir para o sucesso sustentado das organizações;

• ISO 19011 – As orientações para as auditorias.

– Os Princípios de Gestão da Qualidade.

– Resultados da sua aplicação nas organizações: vantagens e potenciais constrangimentos.

2- Compreender e implementar os requisitos da Norma ISO 9001:2008

– Sistema de Gestão da Qualidade.

– Responsabilidade da Gestão.

– Gestão de Recursos.

– Realização do Produto.

– Medição, Análise e Melhoria.

3- Identificar e caracterizar a estrutura documental do SGQ

– O Manual da qualidade.

– A documentação inerente aos Processos do SGQ.

– Os Procedimentos:

• Os procedimentos obrigatórios;

• Os critérios para selecionar a natureza, extensão e quantidade de outros procedimentos a incluir no SGQ.

– Os Registos da qualidade.

– Os princípios orientadores da gestão do sistema documental.

4- Identificar as principais etapas para a implementação de um SGQ

– ETAPA 1: Definir responsabilidades e planear o projeto.

– ETAPA 2: Realizar formação.

– ETAPA 3: Definir a extensão e orientações do SGQ.

– ETAPA 4: Conceber e implementar o SGQ.

– ETAPA 5: Realizar Auditoria(s) Interna(s).

– ETAPA 6: Consolidar o SGQ e melhorar continuamente.

5- Pilotar o processo de Certificação do Sistema de Gestão da Qualidade

– Conhecer o processo de Certificação.

– Preparar a organização para os ciclos de manutenção/renovação do SGQ.

Dirigido

– Responsáveis, gestores e técnicos da qualidade, responsáveis pela implementação do Sistema de Gestão da Qualidade.

Objetivos

– Distinguir a aplicação e interpretar as orientações das diferentes Normas da família ISO 9000.

– Construir e implementar um Sistema de Gestão da Qualidade de acordo com os requisitos da Norma ISO 9001:2008.

– Preparar e conduzir o processo de certificação.

Métodos

– Alternância entre exposições teóricas e trabalhos práticos, utilizando as Normas de referência como suportes documentais para a realização de exercícios práticos.

– Trabalhos interativos e em subgrupos para análise, interpretação e apresentação de exemplos de respostas aos requisitos da ISO 9001, de forma a encontrar respostas para a concretização de um SGQ.

– Apresentação e análise de exemplos de suportes documentais de um SGQ.

– No final do curso, cada participante será convidado a esquematizar um plano de ação para responder às exigências da Norma ISO 9001 e implementar um SGQ adaptado à sua organização.