Perguntas (suscitar curiosidade/ revelam diferenças) sobre as duas metodologias:

1 Na era dos serviços, sabe se a sua equipa apresenta bons hábitos de atendimento?

2Consegue avaliar como está o potencial de venda dos seus colaboradores? E da sua equipa?

3Quantos “Momentos de Verdade”, em média, têm por mês por parte dos seus clientes?

4Consegue, no imediato, referir quais os eixos de melhoria no desempenho dos seus colaboradores e equipa, para assim inseri-lo numa determinada área de formação?