Curso de formação: Assertividade
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Curso - Presencial | Comunicação assertiva para promover o entendimento e fomentar os acordos

CCE 135_unidades_cceEste curso representa 3,5 unidades CCE da ICF na Área de Competências Chave (Core competencies) e 10 unidades CCE da ICF na área Outras competências e ferramentas (Other skills and tools).

Saber afirmar-se e criar empatia nas relações interpessoais é uma das competências chave para o sucesso profissional.

O curso Assertividade permite-lhe afirmar-se em todos os contextos e desenvolver os seus recursos pessoais para lidar com situações geradas pela adoção de atitudes de comunicação ineficazes.

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O programa da formação

1 - Saber comunicar com os diferentes interlocutores

  • Elementos do processo de comunicação.
  • Principais obstáculos e dificuldades.
  • Competências de conversação, de comunicação não-verbal e para-verbal.

2 - Identificar o seu perfil e os direitos assertivos nas relações profissionais e extraprofissionais

  • Conhecer o seu modo habitual de relacionamento interpessoal: autoavaliação da assertividade.
  • Respeitar e fazer-se respeitar: os direitos possíveis e realistas de cada um.
  • O sistema triplo de resposta: fisiológico, comportamental e cognitivo.
  • Definir o que significa e quando é necessário “ser assertivo”.
  • Obstáculos ao comportamento assertivo.

3 - Lidar com os estilos de comunicação ineficazes

  • Identificar os comportamentos de comunicação nas hierarquias e nos colaboradores.
  • Reconhecer as consequências da utilização dos estilos ineficazes de comunicação na equipa.
  • Treinar-se na utilização das principais técnicas da assertividade:
    • saber escutar;
    • saber dizer “não” com assertividade;
    • saber formular pedidos de forma construtiva;
    • dar e receber feedback.
  • Selecionar os comportamentos que lhe permitem:
    • agir face à passividade e evitar tratar os conflitos;
    • desativar a agressividade verbal e não-verbal;
    • identificar e desarmar a manipulação.

4 - Diagnosticar as situações difíceis

  • As causas dos desacordos, críticas e conflitos com os colaboradores.
  • O jogo das emoções e sentimentos das partes envolvidas.

5 - Praticar a atitude assertiva

  • Obter uma solução viável e realista: a resposta assertiva básica.
  • Formular críticas construtivas aos seus interlocutores:
    • comunicar perceções, opiniões e sentimentos;
    • utilizar o método “DESC” de Bower para lidar com situações difíceis.
  • Aumentar a sua recetividade às críticas e encará-las como oportunidades.

Dirigido a

  • Gestores e líderes de equipas (hierárquicos ou funcionais)
  • Todos os profissionais que necessitem potenciar uma atitude assertiva e melhorar a eficácia comportamental em situações de tensão ou conflito.

Os objetivos da formação

Este curso permite:

  • Enfrentar com mais autoconfiança e eficácia as situações em que sente ansiedade, frustração, dificuldade de comunicar com interlocutores difíceis, lidar com conflitos e enfrentar insucessos:
  • Utilizar o autocontrolo e a autorregulação das emoções.
  • Reduzir as reações emocionais ineficazes no relacionamento interpessoal.
  • Saber lidar com os comportamentos negativos do outro.
  • Desenvolver a autoconfiança.
  • Gerir os desacordos com êxito e obter a adesão para os acordos finais.

Métodos

  • Pedagogia ativa com recurso a ferramentas de autoanálise e auto-observação, exercícios práticos e roleplays com feedback estruturado, para conhecer e experimentar novas ferramentas e adotar novos comportamentos conducentes à autoafirmação.

Datas e locais

Datas Locais
23 Jan - 24 Jan (2017) Porto 850,00 €IVA não incluído
20 Fev - 21 Fev (2017) Lisboa 850,00 €IVA não incluído
03 Abr - 04 Abr (2017) Porto 850,00 €IVA não incluído
06 Abr - 07 Abr (2017) Lisboa 850,00 €IVA não incluído
25 Mai - 26 Mai (2017) Lisboa 850,00 €IVA não incluído
06 Jul - 07 Jul (2017) Lisboa 850,00 €IVA não incluído
18 Set - 19 Set (2017) Porto 850,00 €IVA não incluído
02 Out - 03 Out (2017) Lisboa 850,00 €IVA não incluído
13 Nov - 14 Nov (2017) Porto 850,00 €IVA não incluído
29 Nov - 30 Nov (2017) Lisboa 850,00 €IVA não incluído