Programa

1- Compreender a função da Secretária Comercial

– Situar o desempenho no contexto profissional: determinar os pontos-chave da equipa

de sucesso; analisar a contribuição prática da secretária eficaz.

– Desempenhar o papel de interface com os diferentes interlocutores:

   • interagir com a hierarquia/clientes//vendedores/serviços internos//fornecedores;

   • antecipar as dificuldades e circular a informação.

2- Organizar o trabalho e gerir melhor a atividade

– Acompanhar e coordenar as atividades da equipa:

   • instrumentos de organização pessoal e da equipa;

   • distinguir o essencial do acessório;

   • arbitrar as prioridades;

   • gerir os picos de atividade.

– Construir o plano de ação.

– Otimizar objetivos e meios.

– Desenvolver a sua criatividade:

   • o pensamento criativo. Obstáculos;

   • atitudes criativas.

– Preparar reuniões comerciais: a convenção anual, o salão, uma exposição, uma reunião de equipa: criar instrumentos de pilotagem: elementos do budget.

– Organizar e apresentar o dossiê de cliente.

3- Escrever em termos comerciais

– Comunicar por escrito de uma forma dinâmica:

   • as 4 etapas de redação de uma carta;

   • tornar a mensagem atrativa.

   • transformar uma reclamação, um orçamento ou uma oferta num documento comercial:

   • redigir cartas de apresentação, encomendas, reclamações;

   • garantir o valor jurídico do documento.

– Responder a uma reclamação:

   • analisar a reclamação ponto por ponto;

   • construir um texto claro e preciso;

   • escolher frases com impacto.

– Tratar situações delicadas: rutura de stocks, atrasos, aumentos súbitos de preços.

4- Melhorar as capacidades pessoais de relação e contacto com os clientes internos

– A imagem da Empresa.

– A Assistente Comercial elemento ligação: Diretores, Vendedores e Clientes, ter relações  positivas com a força de vendas.

– Identificação dos Clientes (Internos e Externos).

– Comunicação Assertiva.

5- Acrescentar uma dimensão comercial à qualidade do serviço administrativo

– Cliente como principal ativo de uma organização.

– Expectativa e perceção do cliente.

– A qualidade dos serviços.

6- Controlar as técnicas de acolhimento e argumentação

– O telefone como instrumento comercial.

– O acolhimento telefónico.

– Emissão/receção de chamadas.

– Vantagens e desvantagens do telefone.

– Como gerir uma reclamação.

– Definir o stresse.

– Superar o conflito sem agressividade.

– Reduzir o stresse.

7- Adotar um plano de evolução pessoal

– Fazer um diagnóstico dos pontos fortes e fracos.

– Mensagens limitantes.

– Estabelecer objetivos de progresso.

– Compromisso de ação.

Dirigido a

– Secretárias e administrativos dos Departamentos Comerciais e de Marketing, com relacionamento com a força de vendas e a clientela da Empresa.

Objetivos

– Conhecer os comportamentos eficazes para realizar o seu papel de interface entre diferentes interlocutores;

– Saber adotar um estilo mais claro, mais preciso, mais dinâmico nas suas comunicações escritas e orais;

– “Jogar plenamente” um papel no seio da equipa comercial.

Métodos

Pedagogia ativa apoiada em:

– Exposições, troca de experiências, exercícios práticos;

– Simulações em vídeo e análise em subgrupos.

Datas & Locais

Data Início	Data Fim	Horário	Local	Dias	Preço
2012-11-26	2012-11-29	9h-12h30 e 14h-17h30	Lisboa	4 dias	1.005,00 €	Garantida	Aguarde…