Formação - Gestão de conflitos para gestores

Atividades de aprendizagem digital de preparação para a formação e implementação:​ 

• Definir os objetivos da formação.​ 

• Realizar uma autoavaliação das suas competências. 

Diferenciação entre problema, tensão, crise e conflito:​ 

Identificar o conflito e as suas fontes.​ 

• Os gestores devem sempre evitar os conflitos?​ 

• Compreender as principais causas e fatores que desencadeiam os conflitos.​ 

Na prática: Mergulhar nas suas situações, sucessos e fracassos.​ 

Adotar comportamentos eficazes para resolver conflitos:​ 

• Identificar as estratégias das partes interessadas: distinguir entre constrangimento e poder.​ 

• Identificar e utilizar a sua margem de manobra para gerir os conflitos.​ 

• Adotar uma atitude aberta para restabelecer a confiança.​ 

• Lidar com conflitos: presencialmente, à distância, em teletrabalho.​ 

Na prática: Praticar a medição da intensidade do conflito e a sua resolução.​ 

Assumir a responsabilidade perante o conflito:​ 

• Tomar consciência do que, a sua gestão, pode conduzir a um conflito.​ 

• Dar um passo atrás para reconhecer os seus próprios erros e lidar com as suas emoções.​ 

Na prática: Desenvolver um plano de ação em pares - os meus pontos fortes, os meus obstáculos pessoais ao lidar com conflitos e as lacunas e desafios a ultrapassar.​ 

Utilizar a regulação ou a arbitragem para resolver os conflitos:​ 

• Regulamentar utilizando a ferramenta "DESC" para evitar a escalada.​ 

• Implementar um processo de regulação.​ 

• Recorrer à arbitragem para resolver situações urgentes ou de impasse.​ 

Na prática: Análise das situações de conflito e das soluções entre pares através da abordagem de co-desenvolvimento.​ 

Atividades de aprendizagem digital para facilitar a implementação no local de trabalho:​ 

• Ferramentas prontas a usar;​ 

• Programa de desafios práticos por email 

• Questionário online para avaliar as competências adquiridas.