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Formação - Inteligência Emocional Aplicada à Liderança Hoteleira

Gestão Emocional para Melhorar a Experiência do Hóspede e da Equipa

O sector hoteleiro avança em passo acelerado, com ambientes profissionais competitivos e em constante adaptação. Neste contexto a inteligência emocional é considerada um “ativo fundamental” para que cada gestor hoteleiro possa: entregar excelentes resultados de forma consistente e sustentada, ter ampla influência nos seus relacionamentos dentro da unidade hoteleira e, sobretudo, na forma como gere as suas equipas e obtém resultados e realizar um percurso profissional e pessoal de sucesso.

O curso Inteligência Emocional na Gestão de Equipas Hoteleiras permite ao participante aperfeiçoar a sua Literacia Emocional de forma a melhorar o seu desempenho individual e a potenciar o desenvolvimento das equipas no âmbito da Hotelaria.

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Informações práticas

Referência : 1355

  • Duração : 14 horas
  • Presencial ou online
  • Essencial
Formação - Inteligência Emocional Aplicada à Liderança Hoteleira

Destinatários

Para quem?

  • Destinado a todos os profissionais da área da gestão hoteleira essencialmente líderes de equipas intermedias das diversas operações hoteleiras.

Objetivos

No final da formação os participantes deverão ser capazes de:

  • Compreender a Inteligência Emocional e a sua importância na liderança hoteleira.
  • Reconhecer e gerir as próprias emoções em situações de pressão e desafio.
  • Manter motivação intrínseca e inspirar a equipa para alcançar objetivos do hotel.
  • Reconhecer e compreender as emoções de clientes, colaboradores e stakeholders.
  • Aplicar habilidades sociais e empatia para melhorar comunicação, relações e liderança.
  • Elaborar e implementar um plano pessoal de desenvolvimento emocional.

Pontos fortes

  • Solução que alterna a teoria com a prática através de exercícios personalizados que convidam à reflexão individual e reforçam a aprendizagem de novas práticas e condutas em consonância com as tendências da liderança moderna e os desafios da Indústria Hoteleira.

  • Uma formação que permite a cada participante gerar empatia entre as suas equipas operacionais, conseguindo libertar o seu potencial, tornando-as mais competentes e eficazes no alcance de objetivos em prol do seu departamento hoteleiro e da organização, em geral.

  • Elaboração de um Plano Pessoal de Progresso que permite fazer o follow up das competências emocionais básicas.

Pré-requisitos

Pré-requisitos:

  • Não aplicável.

Percurso de aprendizagem

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Horários

As nossas formações começam às 9h e terminam entre as 17h e as 18h. Para o receber, os nossos centros estão abertos a partir das 8h. É-lhe oferecido um pequeno-almoço de boas-vindas antes da formação.

Métodos pedagógicos

  • Metodologia ativa, com recurso exercícios práticos e role-plays aplicados ao setor hoteleiro.