Está aqui: Home > Áreas de Formação > Hospitality > Liderança e Gestão de Equipas de Hotel

Fantom Tag

Formação - Inteligência Emocional Aplicada à Liderança Hoteleira

Gestão Emocional para Melhorar a Experiência do Hóspede e da Equipa

  • presencial ou online
  • Essencial
Intra À Medida
Nas suas instalações ou online
Duração
14 horas
Sob consulta
Referência
1355
Peça-nos uma proposta
Solução adaptada às suas necessidades
Esta solução interessa-Ihe?
Os nossos especialistas desenham percursos de formação personalizados
Contacte-nos

O sector hoteleiro avança em passo acelerado, com ambientes profissionais competitivos e em constante adaptação. Neste contexto a inteligência emocional é considerada um “ativo fundamental” para que cada gestor hoteleiro possa: entregar excelentes resultados de forma consistente e sustentada, ter ampla influência nos seus relacionamentos dentro da unidade hoteleira e, sobretudo, na forma como gere as suas equipas e obtém resultados e realizar um percurso profissional e pessoal de sucesso.

O curso Inteligência Emocional na Gestão de Equipas Hoteleiras permite ao participante aperfeiçoar a sua Literacia Emocional de forma a melhorar o seu desempenho individual e a potenciar o desenvolvimento das equipas no âmbito da Hotelaria.

Destinatários

Destinatários

Para quem?

  • Destinado a todos os profissionais da área da gestão hoteleira essencialmente líderes de equipas intermedias das diversas operações hoteleiras.

Pré-requisitos:

  • Não aplicável.
Percurso de aprendizagem

Percurso de aprendizagem

Módulo 1: Introdução à Inteligência Emocional e sua importância na Gestão Hoteleira

  • O que é Inteligência Emocional (IE).
  • Impacto da IE na gestão de equipas, experiência do cliente, clima organizacional e resultados operacionais.
  • Competências da IE segundo Goleman: autoconsciência, autorregulação, motivação, empatia e habilidades sociais.

Atividades práticas: autoavaliação inicial: identificar perceções sobre as próprias competências emocionais. Discussão em grupo: situações reais do hotel em que emoções influenciaram decisões ou relações com a equipa. Reflexão individual: identificar desafios pessoais de liderança relacionados à gestão emocional.

Módulo 2: Autoconsciência e Autorregulação no dia a dia Operacional

  • Autoconsciência: identificar emoções e gatilhos emocionais na gestão de situações difíceis (conflitos internos; hóspedes insatisfeitos; falhas operacionais, etc.)
  • Impacto das emoções nas decisões e interações com equipa, clientes e fornecedores.
  • Técnicas de autoregulação:
  • Gerir stress em picos de ocupação
  • Evitar respostas impulsivas em situações de conflito
  • Manter equilíbrio emocional diante de imprevistos
  • Resiliência e humor como ferramentas para enfrentar desafios.

Atividades práticas: Diário emocional: registar emoções recorrentes e gatilhos. Simulação de situações críticas: lidar com reclamações de clientes, conflitos internos ou fornecedores difíceis. Exercícios práticos de autorregulação.

Módulo 3: Motivação e Resiliência

  • Definição de metas individuais e de equipa: melhorar satisfação do hóspede, reduzir erros operacionais
  • Perseverança, entusiasmo e atitude positiva face aos imprevistos.
  • Alinhamento de valores pessoais com os objetivos do hotel.

Atividades práticas: reflexão individual e definição de metas concretas; dinâmicas de reconhecimento e valorização pessoal; debate em grupo sobre boas práticas de motivação e resiliência.

Módulo 4: Empatia e Habilidades Sociais

  • Reconhecimento e interpretação de sinais emocionais de clientes, colaboradores e stakeholders.
  • Comunicação assertiva e empática ao lidar com a equipa e com situações inesperadas.
  • Liderança pelo exemplo: influência positiva e motivação da equipa dadas as especificidades do sector (elevados níveis de stress; sazonalidade; falhas operacionais)
  • Gestão de conflitos e negociação: conflitos entre turnos, reclamações de hóspedes, prioridades de serviço.

Atividades práticas: Role-play: lidar com clientes difíceis e situações de conflito entre colaboradores. Exercícios de leitura emocional e dinâmicas de feedback.

Módulo 5. Plano de Desenvolvimento Individual

  • Elaboração do plano pessoal de progresso: metas concretas de desenvolvimento emocional.
  • Compromisso de aplicação prática: definir ações para aplicar IE nas próximas semanas.
  • Troca de experiências e sugestões: discussão de estratégias realistas para implementação no hotel.
Objetivos

Objetivos

No final da formação os participantes deverão ser capazes de:

  • Compreender a Inteligência Emocional e a sua importância na liderança hoteleira.
  • Reconhecer e gerir as próprias emoções em situações de pressão e desafio.
  • Manter motivação intrínseca e inspirar a equipa para alcançar objetivos do hotel.
  • Reconhecer e compreender as emoções de clientes, colaboradores e stakeholders.
  • Aplicar habilidades sociais e empatia para melhorar comunicação, relações e liderança.
  • Elaborar e implementar um plano pessoal de desenvolvimento emocional.
Métodos pedagógicos

Métodos pedagógicos

  • Metodologia ativa, com recurso exercícios práticos e role-plays aplicados ao setor hoteleiro.

Pontos fortes

Pontos fortes

  • Solução que alterna a teoria com a prática através de exercícios personalizados que convidam à reflexão individual e reforçam a aprendizagem de novas práticas e condutas em consonância com as tendências da liderança moderna e os desafios da Indústria Hoteleira.

  • Uma formação que permite a cada participante gerar empatia entre as suas equipas operacionais, conseguindo libertar o seu potencial, tornando-as mais competentes e eficazes no alcance de objetivos em prol do seu departamento hoteleiro e da organização, em geral.

  • Elaboração de um Plano Pessoal de Progresso que permite fazer o follow up das competências emocionais básicas.

Formação - Inteligência Emocional Aplicada à Liderança Hoteleira