Curso de formação - Recuperação de crédito: etapas e princípios do processo negocial
Negociar acordos extrajudiciais
- Presencial
- Essencial
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A recuperação de Crédito Vencido continua a ser uma atividade fundamental para melhorar o cash-flow das empresas e diminuir o risco associado ao crédito. De facto, a resolução extrajudicial das situações de incumprimento não só é economicamente mais interessante face à maioria das situações de dívida como permite, em muitas circunstâncias, salvaguardar a relação comercial com os clientes, assegurando a sua fidelização.
Este curso permite aos participantes desenvolver as suas competências negociais no contexto específico de uma situação de incumprimento, de forma a serem capazes de obter acordos sustentáveis para a empresa e para o cliente, salvaguardando, simultaneamente, a relação comercial com o cliente e a sua fidelização a longo prazo.
Destinatários
Todos os profissionais que desenvolvam a atividade de recuperação extrajudicial de créditos vencidos (presencialmente ou por telefone).
Percurso de aprendizagem
Objetivos
No final da formação os participantes deverão ser capazes de:
- distinguir os comportamentos que potenciam a satisfação e fidelização do cliente;
- comunicar eficazmente com o cliente;
- preparar um contacto de recuperação de crédito em função do cliente;
- conduzir um contacto de recuperação de crédito recorrendo à persuasão e à negociação como forma de salvaguardar a margem e a rendibilidade da empresa;
- lidar com as especificidades dos diferentes tipos de clientes e das situações de rutura.
Métodos pedagógicos
- Centrada na partilha de experiências, este curso alterna os contributos teóricos e as reflexões entre o grupo de participantes:
- exposições pelo formador, complementadas com exercícios, trocas de experiências e reflexões com o grupo de participantes;
- exercícios de simulação para treino das técnicas abordadas.
Pontos fortes
- Uma abordagem prática e atual que visa incrementar o número de acordos extrajudiciais no âmbito da atividade de recuperação de crédito.
Datas e locais
- De 21 jan a 22 jan 2021Online850,00 € + IVAInscreva-seDates details for this sessionA morada precisa do local da formação será indicada no momento da confirmação do curso.
- De 21 jan a 22 jan 2021Lisboa850,00 € + IVAInscreva-seDates details for this sessionA morada precisa do local da formação será indicada no momento da confirmação do curso.
- De 05 mai a 06 mai 2021Porto850,00 € + IVAInscreva-seDates details for this sessionA morada precisa do local da formação será indicada no momento da confirmação do curso.
- De 18 mai a 19 mai 2021Lisboa850,00 € + IVAInscreva-seDates details for this sessionA morada precisa do local da formação será indicada no momento da confirmação do curso.
- De 18 mai a 19 mai 2021Online850,00 € + IVAInscreva-seDates details for this sessionA morada precisa do local da formação será indicada no momento da confirmação do curso.
- De 14 out a 15 out 2021Porto850,00 € + IVAInscreva-seDates details for this sessionA morada precisa do local da formação será indicada no momento da confirmação do curso.
- De 20 out a 21 out 2021Lisboa850,00 € + IVAInscreva-seDates details for this sessionA morada precisa do local da formação será indicada no momento da confirmação do curso.
- De 20 out a 21 out 2021Online850,00 € + IVAInscreva-seDates details for this sessionA morada precisa do local da formação será indicada no momento da confirmação do curso.
- De 20 out a 21 out 2021Online850,00 € + IVAInscreva-seDates details for this sessionA morada precisa do local da formação será indicada no momento da confirmação do curso.
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- Uma aferição à distância, por telefone ou vídeoconferência das suas expectativas com o nosso formador;
- O envio de todos os suportes pedagógicos em formato eletrónico;
- Uma avaliação online dos formandos e da ação de formação.
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