Formação - Cobranças difíceis e recuperação de incobráveis

Para quem?

• Responsáveis administrativos e financeiros, profissionais do controlo de crédito a clientes, comerciais e gestores de unidades de negócio, bem como profissionais que desenvolvam a atividade de recuperação extrajudicial de créditos vencidos (presencialmente ou por telefone).

No final do percurso de aprendizagem os participantes deverão ser capazes de:

• distinguir os comportamentos que potenciam a satisfação e fidelização do cliente;
• comunicar eficazmente com o cliente;
• preparar um contacto de recuperação de crédito em função do cliente;
• conduzir um contacto de recuperação de crédito recorrendo à persuasão e à negociação como forma de salvaguardar a margem e a rendibilidade da empresa;
• lidar com as especificidades dos diferentes tipos de clientes e das situações de rutura;
• compreender os efeitos económicos e financeiros da concessão de crédito e da eventualidade de não cobrança;
• dominar os aspetos legais e saber calcular os juros devidos pelos atrasos no pagamento;
• conhecer os diversos instrumentos existentes para a cobertura de eventuais défices de tesouraria derivados do crédito concedido e os instrumentos de cobertura do risco.

Uma abordagem prática e atual que visa incrementar o número de acordos extrajudiciais no âmbito da atividade de recuperação de crédito.

Através deste curso vai ainda:

• Saber calcular os efeitos financeiros da concessão de crédito e eventual não cobrança;
• Conhecer os instrumentos disponíveis para cobertura de risco de crédito e eventuais défices de tesouraria.

Pré-requisitos:

• Não aplicável.