Formação - Gestão de Conflito na Hotelaria

Para quem?

• Este curso é dirigido a todos os profissionais que lidam com clientes, integram equipas multidisciplinares ou desempenham funções de coordenação e liderança, independentemente da sua área de atuação dentro da organização.

Objetivo Geral:

Capacitar os profissionais da hotelaria para prevenir e gerir eficazmente conflitos com clientes e dentro das equipas, reforçando a comunicação, a empatia e a cooperação no ambiente de trabalho.

Objetivos Específicos:

No final da formação, os participantes deverão ser capazes de:

• Reconhecer as principais causas e tipos de conflito em contexto hoteleiro.
• Aplicar técnicas de comunicação assertiva e de escuta ativa.
• Lidar de forma eficaz com reclamações e situações de tensão com clientes.
• Gerir conflitos internos entre colegas e departamentos de forma construtiva.
• Contribuir para um ambiente de trabalho colaborativo e centrado na satisfação do cliente.

• Este curso centra-se numa abordagem altamente prática, recorrendo a atividades que promovem a reflexão individual, a partilha de experiências e a construção de soluções conjuntas. O objetivo é garantir que os participantes conseguem aplicar de forma natural e eficaz os conhecimentos adquiridos diretamente no seu contexto profissional. Todas as dinâmicas e exercícios são ajustados à realidade do setor e adaptados ao perfil e necessidades de cada formando.
• Uma formação que permite dotar os profissionais de ferramentas práticas que lhes permitam antecipar situações de tensão, comunicar de forma eficaz, demonstrar empatia e colaborar para soluções positivas

Pré-requisitos:

• Não aplicável.