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Formação - Up Selling e Cross Selling na Hotelaria

Vender com propósito: elevar a experiência do hóspede e a receita operacional

Num mercado cada vez mais competitivo, onde a diferenciação se conquista pela qualidade do serviço e pela personalização da experiência, a capacidade de identificar oportunidades de venda e apresentar sugestões de valor acrescentado tornou-se uma competência fundamental para os profissionais da hotelaria.

O up selling e o cross selling, quando aplicados de forma genuína e orientada para as necessidades do hóspede, permitem não só aumentar as receitas, mas também elevar a satisfação e fidelização do cliente.

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Informações práticas

Referência : 1349

  • Duração : 14 horas
  • Presencial ou online
  • Essencial
Formação - Up Selling e Cross Selling na Hotelaria

Destinatários

Para quem?

  • Este curso é indicado para todos os profissionais que lidam diretamente com hóspedes ou que desempenham funções com impacto no processo comercial, desde equipas operacionais até cargos de supervisão e liderança.

Objetivos

Objetivo Geral:

  • Desenvolver uma atitude comercial positiva e orientada para o cliente, capacitando os profissionais da hotelaria a identificar e aproveitar oportunidades de upselling e cross selling, contribuindo simultaneamente para a satisfação do hóspede e o aumento da receita.

Objetivos Específicos:

No final da formação, os participantes deverão ser capazes de:

  • Reconhecer o papel de cada colaborador enquanto “vendedor de serviço”.
  • Superar crenças e inibições relacionadas com a venda.
  • Aplicar técnicas eficazes de upselling e cross selling, adaptadas a diferentes perfis de cliente.
  • Comunicar de forma empática e persuasiva.
  • Implementar no dia a dia uma atitude comercial natural e alinhada com a cultura de hospitalidade.

Pontos fortes

  • Este curso centra-se numa abordagem altamente prática, recorrendo a atividades que promovem a reflexão individual, a partilha de experiências e a construção de soluções conjuntas. O objetivo é garantir que os participantes conseguem aplicar de forma natural e eficaz os conhecimentos adquiridos diretamente no seu contexto profissional. Todas as dinâmicas e exercícios são ajustados à realidade do setor e adaptados ao perfil e necessidades de cada formando.

Pré-requisitos

Pré-requisitos:

  • Não aplicável.

Percurso de aprendizagem

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Horários

As nossas formações começam às 9h e terminam entre as 17h e as 18h. Para o receber, os nossos centros estão abertos a partir das 8h. É-lhe oferecido um pequeno-almoço de boas-vindas antes da formação.

Métodos pedagógicos

  • Formação participativa e prática.
  • Exposição teórica breve, seguida de estudos de caso e simulações.
  • Role-plays, dinâmicas de grupo e exercícios de autoavaliação.
  • Envolvimento ativo dos participantes, com feedback imediato.