Formação - Design Thinking: Centrar a inovação no cliente

O Design Thinking é uma abordagem inovadora com origem na Califórnia que se inspira na mentalidade dos designers, colocando as necessidades do cliente e a experimentação no centro do processo. Esta formação permite aos participantes descobrir e praticar a abordagem de cinco passos do Design Thinking.

O processo de Design Thinking baseia-se em três pilares:

• Empatia: colocar o cliente no centro da inovação, compreender as suas motivações profundas e antecipar as suas necessidades.
• Criatividade: procurar ideias originais que satisfaçam verdadeiramente as necessidades do cliente.
• Prototipagem: acelerar a curva de aprendizagem, expor rapidamente o cliente às soluções propostas e reduzir os riscos.

Antes

Atividades de aprendizagem digital de preparação para a formação:
•Definir os objetivos da formação.
•Realizar uma autoavaliação das suas competências.

Durante – Sessões de grupo

1 – Compreender o Mindset e os princípios fundamentais da abordagem

• Compreender a mudança de paradigma trazida pelo Design Thinking
• Posicionar o Design Thinking entre outras abordagens de inovação (Lean Startup, Agilidade)
• Explorar o processo de Design Thinking

2 – Explorar a perspetiva do utilizador: criar empatia

• Criar empatia genuína com o cliente através de quatro ferramentas:
  • Personas: perfis de utilizadores representativos
  • Mapa de experiência do cliente
  • Questionamento estruturado WHW (What, How, Why)
  • Mapa de empatia: visualizar necessidades e motivações

3 – Definir a necessidade real

• Utilizar três ferramentas para a definição precisa da necessidade:
  • Saturação e agrupamento de insights
  • Ângulo de abordagem ao problema
  • Técnica da questão paradoxal

• Estruturar o desafio concreto a resolver para satisfazer as necessidades do cliente

4 - Ideação criativa

• Dinamizar sessões de criatividade eficazes
• Utilizar quatro ferramentas de criatividade: exercícios de aquecimento, brainstorming, Ciclos criativos iterativos e metodologias de seleção e priorização de ideias

5 – Prototipar e testar a solução

• Desenvolver protótipos tangíveis da solução
• Construir um pitch convincente para a sua inovação
• Desenvolver um protótipo da solução
• Colocar o cliente no centro do processo de validação através de duas ferramentas:
  • Técnica das três frases de apreciação
  • Grelha de síntese de opiniões

Depois

Atividades digitais para facilitar a transferência da aprendizagem para o local de trabalho:

• Ferramentas de implementação,

Avaliação

Questionário online para avaliar as competências adquiridas.