Curso de formação - Negociação e gestão de conflitos à distância

1ª Etapa – Classe Virtual (1h30)

• Apresentar o percurso de aprendizagem;
• A Dinâmica do conflito nas organizações e em especial no contexto atual:
  • A inevitabilidade do conflito nas organizações
  • Os tipos de conflito e as suas consequências no desempenho
  • As atitudes e comportamentos que facilitam a resolução dos conflitos

2ª Etapa – Aprendizagem online e aplicação (0h30)

Realização de 1 módulos interativos e interações à distância através do envio de desafios para aumentar o comprometimento com o percurso de aprendizagem e estimular a transferência da aprendizagem para o seu contexto real:

• Módulo interativo: Estratégias de gestão de conflitos
  • Objetivo:
    • Conhecer e refletir sobre o seu estilo habitual de abordagem aos conflitos.

3ª Etapa – Classe Virtual (2h00)

Compreender o impacto da tecnologia na comunicação e na gestão de conflitos

• O modelo lugar-tempo de interação social.
• O efeito das tecnologias no comportamento social e nas interações e a escolha do melhor meio face à situação e ao objetivo a alcançar.
• Os conflitos nos grupos de trabalho e nas equipas.
• Exercício prático através de estudos de caso.

NOTA: Após a classe prevê-se o envio de desafios e leitura complementares para aumentar o comprometimento com o percurso de aprendizagem e estimular a transferência da aprendizagem para o seu contexto real.

4ª Etapa – Classe Virtual (2h00)

A negociação na gestão de conflitos

• Estratégias de abordagem aos conflitos: a negociação como forma positiva de resolução de conflitos.
• Aumentar o potencial integrativo da negociação:
  • saber distinguir interesses e posições;
  • enquadrar a negociação e focar-se nos objetivos comuns;
  • trocar, de forma equilibrada, concessões por contrapartidas;
  • Procurar/propor soluções que satisfaçam o interesse comum.
• Exercício de simulação prática.

5ª Etapa – Personalização do percurso de aprendizagem (0h30)

Individualização do percurso de acordo com as necessidades individuais de cada participante (escolha de 1 sprint de aprendizagem) e realização de atividades digitais de acordo com as escolhas efetuadas.

Sprint “Conduzir o processo negocial”

Composto por 1 módulo de treino intensivo e desafios de aplicação/implementação com o seguinte objetivo:

• Melhorar as suas competências negociais

Sprint “Controlar as suas emoções”

Composto por 1 módulo interativo e desafios de aplicação/implementação com o seguinte objetivo:

• Gerir e controlar as suas emoções.

Sprint “Três alavancas essenciais para a cooperação”

Composto por 1 módulo interativo e desafios de aplicação/implementação com os seguintes objetivos:

• Compreender os benefícios a longo-prazo que uma estratégia de cooperação tem face a uma de competição, adotando o comportamento adequado.
• Identificar os elementos chave e os comportamentos a adotar para melhor cooperar.

6ª Etapa – Classe Virtual de consolidação e treino prático (2h00)

• Exercício de simulação prática para consolidação de boas práticas.
• Balanço do percurso de aprendizagem: boas práticas e resultados alcançados.