Curso de formação - Negociação e gestão de conflitos à distância

1ª Classe Virtual (1h30)

Os conflitos

• Apresentar o percurso de aprendizagem.
• A Dinâmica do conflito nas organizações:
  • A inevitabilidade do conflito nas organizações;
  • Os tipos de conflito e as suas consequências no desempenho;
  • As atitudes e comportamentos que facilitam a resolução dos conflitos.

Aprendizagem online (0h30m)

Estratégias de gestão de conflitos (1 Módulo interativo)

• Conhecer e refletir sobre o seu estilo habitual de abordagem aos conflitos.

Aplicação da aprendizagem

• Desafios de aplicação prática: aumentar o comprometimento com o percurso de aprendizagem e estimular a transferência da aprendizagem para o seu contexto real.

* Estes desafios ocorrem entre todas as etapas do percurso de aprendizagem (classes virtuais e aprendizagem online), até à sua conclusão.

2ª Classe Virtual (2h00m)

Compreender o impacto da tecnologia na comunicação e na gestão de conflitos

• O modelo lugar-tempo de interação social.
• O efeito das tecnologias no comportamento social e nas interações e a escolha do melhor meio face à situação e ao objetivo a alcançar.
• Os conflitos nos grupos de trabalho e nas equipas.
• Exercício prático através de estudos de caso.

3ª Classe Virtual (2h00m)

A negociação na gestão de conflitos

• Estratégias de abordagem aos conflitos: a negociação como forma positiva de resolução de conflitos.
• Aumentar o potencial integrativo da negociação:

• • saber distinguir interesses e posições;
  • enquadrar a negociação e focar-se nos objetivos comuns;
  • trocar, de forma equilibrada, concessões por contrapartidas;
  • Procurar/propor soluções que satisfaçam o interesse comum.

• Exercício de simulação prática.

Personalização do percurso de aprendizagem

Individualização do percurso de acordo com as necessidades individuais de cada participante (escolha de 1 sprint de aprendizagem), e disponibilização de atividades digitais de acordo com as escolhas realizadas.

Sprint “Conduzir o processo negocial”

Composto por 1 módulo de treino intensivo (0h30m)

• Melhorar as suas competências negociais

Sprint “Controlar as suas emoções”

Composto por 1 módulo interativo (0h30m)

• Gerir e controlar as suas emoções.

Sprint “Três alavancas essenciais para a cooperação”

Composto por 1 módulo interativo (0h30m)

• Compreender os benefícios a longo-prazo que uma estratégia de cooperação tem face a uma de competição, adotando o comportamento adequado.
• Identificar os elementos chave e os comportamentos a adotar para melhor cooperar.

4ª Classe Virtual (2h00m)

Consolidação da aprendizagem e treino prático

• Exercício de simulação prática para consolidação de boas práticas.
• Balanço do percurso de aprendizagem: boas práticas e resultados alcançados.