A Gestão de Conflitos constitui uma resposta à inevitável divergência de interesses e de objetivos. Lidar adequadamente com estas situações, criando um clima de confiança, e conseguir soluções através da negociação com vantagens para as partes e para a Organização constitui um desafio para qualquer gestor.

No curso Gestão de Conflitos, os participantes desenvolverão competências que lhes permitam:

lidar e gerir situações de diálogo difícil;
construir uma solução conjunta face a um conflito, tirando partido das divergências;
encontrar as soluções equilibradas para cada parte;
saber como lidar com os conflitos online.

Saiba mais

Destinatários

Para quem?

Quadros e chefias para quem resolver conflitos e negociar constituem parte importante da atividade profissional de gestão e de coordenação de pessoas.

Pré-requisitos:

Não aplicável.

Percurso de aprendizagem

Analisar a dinâmica relacional em situações de conflitos

Os tipos de conflitos nas organizações.
A comunicação ineficaz como fator de conflito.
As relações de força e de poder e o seu impacto na dinâmica relacional e na eclosão de conflitos.

Desenvolver as atitudes e comportamentos que facilitem a resolução dos conflitos

Fases do desenvolvimento dos conflitos: da perceção de incompatibilidade à busca das soluções.
Construir e manter um clima de confiança: utilizar um processo de comunicação com base nos interesses mútuos.
Potenciar a atitude cooperativa nos outros para facilitar a negociação.

Identificar os estilos pessoais nas situações de conflito

Como lida com os conflitos?
- Autodiagnóstico do estilo individual de gestão dos conflitos.
- Conhecer melhor o outro e a forma como ele reage.
Ultrapassar os bloqueios pessoais que dificultam a procura de critérios comuns para construir soluções conjuntas.

Escolher as estratégias negociais a utilizar: a negociação como forma positiva de resolução de conflitos

Caracterizar as situações de negociação na resolução de conflitos. Escolher entre negociar ou não negociar.
As principais estratégias de negociação: estratégias integrativa e distributiva.
Escolher a sua estratégia em função do seu objetivo e da situação de conflito em que se encontra.

Atuar nas várias fases da negociação

A fase de preparação: ponto-chave do êxito da negociação:
- Os objetivos;
- As concessões e os limites;
- A argumentação de apoio;
- Como analisar os interesses e as posições da outra parte.
Saber conduzir a negociação:
- O enquadramento da negociação e os interesses mútuos;
- Controlar o diálogo – a arte de perguntar;
- Fazer as escolhas adequadas e adaptá-las ao processo de negociação: negociar em bloco ou ponto por ponto.
- Tratar os diferentes tipos de objeções;
- Sair de uma situação de impasse: a chave para desbloquear uma situação e retomar o diálogo em clima de cooperação.
Procedimentos para concluir acordos – técnicas de fecho da negociação:
- Conseguimos um acordo fiável, aceitável e que resolva a situação de conflito?

Lidar com o conflito online

Efeitos do uso das tecnologias de comunicação (email, sms, chat) sobre o comportamento social: oportunidades e ameaças.
Limites e enviesamentos gerados pelos media online: da ilusão de sincronicidade à escalada de conflito verbal

Objetivos

No final da formação os participantes serão capazes de:

distinguir os diferentes tipos de conflitos e prever as suas consequências práticas;
controlar o diálogo durante a resolução do conflito face a face;
construir uma relação de confiança durante o processo negocial;
conduzir a negociação para uma solução conjunta do conflito;
fechar um acordo estável enquanto solução negociada de um conflito;
identificar os efeitos da utilização das tecnologias de comunicação em situações de conflito.

Métodos pedagógicos

A metodologia segue uma orientação de pedagogia activa, com participação contínua dos formandos:

Estudo de casos;
Análise e simulação de situações de conflito;
Diagnóstico e discussão dos estilos individuais de gestão dos conflitos.

Pontos fortes

Enfoque integrado com forte componente prática – o conflito é tratado nas diferentes formas que assume nas organizações e os participantes treinam estratégias e técnicas para agir face aos conflitos.
Desenvolvimento pessoal – o curso permite que cada participante detete e analise os pontos fortes e fracos do seu estilo individual de gestão de conflitos.

Datas

900,00 € + IVA
Inscreva-se
25 a 26 de setembro, das 9h00 às 17h00 (1h00m de almoço)
900,00 € + IVA
Inscreva-se
20 a 21 de novembro, das 9h00 às 17h00 (1h00m de almoço)

Formação - Gestão de conflitos

Conheça os detalhes desta oferta

Uma solução chave-na-mão que pode ser disponibilizada de forma imediata, nas suas instalações e nas datas mais convenientes para a sua equipa, que lhe permite reduzir os seus custos por formando!
Esta oferta inclui:

A sessão de formação nas suas instalações,
A possibilidade de formar até 12 colaboradores por sessão a um preço unitário controlado;
Monitoria por um formador sénior, experiente e certificado;
Uma aferição à distância, por telefone ou vídeoconferência das suas expectativas com o nosso formador;
O envio de todos os suportes pedagógicos em formato eletrónico;
Uma avaliação online dos formandos e da ação de formação.

Recevoir le programme par email

Envoyer le programme à un collaborateur

Preis

Es entstehen keine zusätzlichen Liefer- & Versandkosten