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Formação - Bem-Estar e Experiência das Equipas na Hotelaria

Da experiência do colaborador à excelência no serviço: transformar bem-estar em vantagem competitiva na hotelaria

Num setor caracterizado por elevada exigência operacional e pressão constante sobre as equipas, o bem-estar no trabalho assume-se hoje como um fator crítico para a sustentabilidade das unidades hoteleiras. A experiência do cliente depende diretamente da qualidade das interações humanas, o clima organizacional, a motivação das equipas e o papel da liderança têm um impacto direto no serviço prestado.
Esta formação visa apoiar chefias e responsáveis de equipa na identificação dos fatores que influenciam o bem-estar e no desenvolvimento de práticas de liderança que promovam equipas mais motivadas, colaborativas e resilientes. Com uma abordagem prática e ajustada à realidade hoteleira, serão trabalhadas ações concretas para melhorar o bem-estar, reforçar o envolvimento das equipas e assegurar uma experiência de serviço mais consistente.
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Informações práticas

Referência : 1532

  • Duração : 18 horas
  • Presencial ou online
  • Essencial
Formação - Bem-Estar e Experiência das Equipas na Hotelaria

Destinatários

Para quem?

  • Este programa destina-se a diretores de hotel, chefias intermédias, responsáveis de departamento e supervisores de equipas que desempenham um papel ativo na gestão de pessoas em contexto hoteleiro. 

Objetivos

No final da formação, os participantes deverão ser capazes de:
  • Compreender o conceito de bem-estar e felicidade organizacional e a sua relevância para o desempenho das equipas no setor hoteleiro
  • Identificar os principais fatores que influenciam o bem-estar dos colaboradores.
  • Reconhecer o papel das lideranças na criação de ambientes de trabalho positivos e promotores de confiança, reconhecimento e cooperação.
  • Aplicar estratégias e práticas que contribuam para melhorar o clima de trabalho e o envolvimento das equipas.
  • Definir ações concretas de melhoria que possam ser implementadas nas equipas com vista à promoção do bem-estar organizacional 

Pontos fortes

  • Abordagem prática e orientada à realidade hoteleira, facilitando a aplicação imediata no contexto operacional.
  • Ligação direta entre bem-estar e qualidade do serviço, reforçando o impacto nas experiências dos clientes.
  • Desenvolvimento da liderança como motor do clima e da motivação das equipas, com foco em comportamentos concretos.
  • Construção de planos de ação personalizados, garantindo implementação e resultados sustentáveis no terreno.

Pré-requisitos

Pré-requisitos:

  • Não aplicável.

Percurso de aprendizagem

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Horários

As nossas formações começam às 9h e terminam entre as 17h e as 18h. Para o receber, os nossos centros estão abertos a partir das 8h. É-lhe oferecido um pequeno-almoço de boas-vindas antes da formação.