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Formação - Bem-Estar e Experiência das Equipas na Hotelaria

Da experiência do colaborador à excelência no serviço: transformar bem-estar em vantagem competitiva na hotelaria

  • Presencial ou online
  • Essencial
Intra À Medida
Nas suas instalações ou online
Duração
18 horas
Sob consulta
Intra empresa - Conheça os detalhes
Referência
1532
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Num setor caracterizado por elevada exigência operacional e pressão constante sobre as equipas, o bem-estar no trabalho assume-se hoje como um fator crítico para a sustentabilidade das unidades hoteleiras. A experiência do cliente depende diretamente da qualidade das interações humanas, o clima organizacional, a motivação das equipas e o papel da liderança têm um impacto direto no serviço prestado.
Esta formação visa apoiar chefias e responsáveis de equipa na identificação dos fatores que influenciam o bem-estar e no desenvolvimento de práticas de liderança que promovam equipas mais motivadas, colaborativas e resilientes. Com uma abordagem prática e ajustada à realidade hoteleira, serão trabalhadas ações concretas para melhorar o bem-estar, reforçar o envolvimento das equipas e assegurar uma experiência de serviço mais consistente.
Destinatários

Destinatários

Para quem?

  • Este programa destina-se a diretores de hotel, chefias intermédias, responsáveis de departamento e supervisores de equipas que desempenham um papel ativo na gestão de pessoas em contexto hoteleiro. 

Pré-requisitos:

  • Não aplicável.
Percurso de aprendizagem

Percurso de aprendizagem

Módulo 1 – O que é a Felicidade Organizacional

  • Conceito de bem-estar, felicidade e saúde mental no trabalho
  • O modelo PERMA de Martin Seligman

Módulo 2 – A importância e o Impacto para os Hotéis 

  • Especificidades da atividade hoteleira
  • Desafios atuais (rotatividade, absentismo, stress)
  • Impacto do bem-estar na qualidade do serviço
  • Benefícios para colaboradores e organização

Módulo 3 – O papel estratégico da Liderança

  • O papel da liderança na promoção do bem-estar
  • Mindset da liderança
  • Impacto do líder no clima emocional da equipa

Módulo 4 – O Bem-Estar e a Felicidade no Trabalho em Prática

  • A norma NP 4590:2023
  • Exemplo de boas práticas organizacionais

Módulo 5 – As necessidades Humanas no Contexto Hoteleiro e a sua relação com o Bem Estar 

  • Necessidades físicas
  • Segurança
  • Pertencimento
  • Reconhecimento
  • Autorrealização

Módulo 6 – Plano de Ação

  • Plano de Ação por Equipa
  • Compromisso de implementação
Objetivos

Objetivos

No final da formação, os participantes deverão ser capazes de:
  • Compreender o conceito de bem-estar e felicidade organizacional e a sua relevância para o desempenho das equipas no setor hoteleiro
  • Identificar os principais fatores que influenciam o bem-estar dos colaboradores.
  • Reconhecer o papel das lideranças na criação de ambientes de trabalho positivos e promotores de confiança, reconhecimento e cooperação.
  • Aplicar estratégias e práticas que contribuam para melhorar o clima de trabalho e o envolvimento das equipas.
  • Definir ações concretas de melhoria que possam ser implementadas nas equipas com vista à promoção do bem-estar organizacional 
Pontos fortes

Pontos fortes

  • Abordagem prática e orientada à realidade hoteleira, facilitando a aplicação imediata no contexto operacional.
  • Ligação direta entre bem-estar e qualidade do serviço, reforçando o impacto nas experiências dos clientes.
  • Desenvolvimento da liderança como motor do clima e da motivação das equipas, com foco em comportamentos concretos.
  • Construção de planos de ação personalizados, garantindo implementação e resultados sustentáveis no terreno.
Formação - Bem-Estar e Experiência das Equipas na Hotelaria