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Formação - Gestão Estratégica de Reviews Em Contexto Hoteleiro

Monitorização, resposta e fidelização de Clientes

A maioria das decisões de reserva é influenciada por avaliações online, a reputação digital tornou-se um ativo critico para a competitividade das unidades hoteleiras. A forma como um hotel gere, responde e aprende com os comentários publicados em plataformas digitais impacta diretamente a perceção de qualidade, a confiança do cliente e os resultados operacionais. Esta formação visa transformar comentários em indicadores de gestão reforçando a consistência da experiência do cliente e promovendo uma cultura interna orientada para resultados
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Informações práticas

Referência : 1531

  • Duração : 8 horas
  • Presencial ou online
  • Essencial
Formação - Gestão Estratégica de Reviews Em Contexto Hoteleiro

Destinatários

Para quem?

  • Este curso é recomendado para todos os profissionais que lideram departamentos diretamente relacionados com a experiência cliente, nomeadamente sub-diretores, assistentes de direção e responsáveis de departamento. 

Objetivos

No final da formação, os participantes deverão ser capazes de:
  • Compreender o impacto da reputação online nos resultados da unidade hoteleira;
  • Identificar prioridades na resposta a comentários em plataformas digitais;
  • Aplicar técnicas profissionais de resposta a reviews (negativas, positivas e mistas);
  • Estruturar rotinas internas de monitorização e resposta;
  • Utilizar reviews como ferramenta de melhoria contínua;
  • Envolver as equipas operacionais na construção da reputação;
  • Integrar a reputação online nas práticas de liderança diária. 

Pontos fortes

  • Capacitação das chefias intermédias para gerir reviews de forma estratégica, protegendo a marca e influenciando a decisão de reserva.
  • Conversão de comentários em indicadores de gestão e melhoria contínua com aplicação prática imediata no terreno.
  • A formação privilegia uma abordagem prática, aplicada a situações reais de trabalho, combinando aprendizagem em grupo com atividades individuais.

Pré-requisitos

Pré-requisitos:

  • Não aplicável.

Percurso de aprendizagem

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Horários

As nossas formações começam às 9h e terminam entre as 17h e as 18h. Para o receber, os nossos centros estão abertos a partir das 8h. É-lhe oferecido um pequeno-almoço de boas-vindas antes da formação.