Formação - Key Account Management
O desenvolvimento de relações estratégicas na gestão de clientes-chave
Um cliente estratégico mal-acompanhado e mal gerido será sempre uma presa fácil para concorrentes que estejam mais atentos e preparados.
Este programa foi concebido para ajudar profissionais com responsabilidades comerciais a repensar o modelo de abordagem e relacionamento enquanto gestores de clientes estratégicos.
Prevê facilitar a implementação de metodologias de gestão - interna e externa - desses clientes mediante a análise da dinâmica complexa dos seus ambientes de negócios bem como criar e implementar Planos de Negócio para esses clientes (key accounts).
Além disso, vai aprimorar a sua capacidade de gerir com destreza, as relações com stakeholders internos e externos, garantindo uma colaboração fluída e um sucesso mútuo.
Desde a gestão de projetos e equipas até ao alinhamento dos esforços comerciais com os objetivos de vendas, cada módulo é cuidadosamente elaborado para facilitar o desenvolvimento de competências práticas que se traduzem diretamente no aperfeiçoamento da performance.
Informações práticas
Referência : 8577
- Duração : 14 horas
- Á distância
- Performance
Destinatários
Para quem?
- Responsáveis comerciais que assumiram recentemente funções como key account managers (KAMs), transitando de outras funções - comerciais ou de marketing.
- KAMs já em funções,que pretendam aperfeiçoar as suas competências e melhorar o seu desempenho.
- Diretores Comerciais, responsáveis por KAMs e que pretendam desenvolver uma metodologia de gestão integrada bem como as suas boas-práticas.
Objetivos
No final da formação os participantes deverão ser capazes de:
- Enquadrar o Key Account Management na estratégia da sua empresa.
- Analisar os ambientes empresariais dos seus clientes estratégicos – e logo o da sua empresa;
- Elaborar e implementar com sucesso account business plans;
- Melhorar a eficácia e eficiência na gestão de relacionamentos com stakeholders internos e, sobretudo, nos clientes estratégicos;
- Compreender as competências-chave de um key account manager enquanto gestor de projetos;
- Definir e implementar individualmente o seu Plano de Ação com o propósito de alinhar:
- clientes estratégicos,
- ações táticas e relacionamentos interpessoais com os objetivos corporativos.
Pontos fortes
- Esta formação foca-se na aplicação de competências em situações do dia a dia, combinando os benefícios da formação em grupo com atividades de aprendizagem digital individual para uma maior eficácia.
- Avaliação pré e pós-formação para personalizar o programa e medir o progresso.
Pré-requisitos
Pré-requisitos:
- Não aplicável.
Percurso de aprendizagem
Descarregar o programaFormação que reúne participantes de diferentes empresas na mesma sessão fixa.
Preço da 1ª inscrição
Referência : 8577
- Duração : 14 horas
- Á distância
- Performance
Formação ministrada na sua empresa, reunindo os seus colaboradores, no âmbito de uma sessão dedicada.
Preço
Referência : 8577
- Duração : 14 horas
- Á distância
- Performance
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Os nossos especialistas desenham percursos de formação personalizados
Horários
As nossas formações começam às 9h e terminam entre as 17h e as 18h. Para o receber, os nossos centros estão abertos a partir das 8h. É-lhe oferecido um pequeno-almoço de boas-vindas antes da formação.
Métodos pedagógicos
- Breves exposições seguidas de exercícios práticos, para apoiar a transferência da formação para o dia-a-dia do formando:
- Os formandos são convidados a trabalhar sobre um dos seus clientes reais ao longo dos exercícios práticos individuais;
- Utilização de um Case Study de apoio para trabalhos de grupo;
- Utilização de um KAM Toolbox com ferramentas em excel para apoiar a construção do seu Account Plan.
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