Os colaboradores tornam-se naturalmente os melhores embaixadores da marca

A coerência entre o que as organizações comunicam e a experiência real dos colaboradores continua a ser um dos principais desafios na gestão de pessoas, com impacto direto na produtividade, na retenção de talento e na qualidade do serviço ao cliente.

Na entrevista publicada na Hipersuper, Maria Bandeira da Palma, Senior Manager People & Culture Consulting da Cegoc, explora as causas deste desalinhamento e o papel decisivo que a liderança, a comunicação e a cultura organizacional têm na forma como os colaboradores vivem a organização.

Com especial foco no setor do retalho, onde a experiência do cliente é mediada diretamente pelas equipas de loja, Maria Bandeira da Palma defende que a coerência organizacional não é apenas uma questão de cultura interna, é também um fator crítico de competitividade.