Antes de escrever um texto procure conhecer o seu leitor e considere as características da população à qual se dirige de modo a captar a sua atenção.

Adapte a mensagem ao seu destinatário

Um texto poderá não ser, por si só, adequado para produzir o impacto esperado no destinatário. As letras e a estrutura serão demasiado vagas quando não consideramos as características da população à qual nos dirigimos. Afinal, o nosso objetivo é criar impacto nesses indivíduos e captar a sua atenção.

Como poderemos contornar este obstáculo e evitar que a produção de um texto de torna vã?

Num primeiro momento, e antes de procedermos à redação da mensagem, procure conhecer o seu leitor. Locker, Kaczmarek, Braun (2007) definiram um conjunto de questões que poderão ser-lhe úteis nesta fase:

1. Quais são os seus objetivos com a produção deste texto?
2. Quem é o seu destinatário? Quais são as suas características mais relevantes para esta mensagem em particular?
3. Que informação o seu texto deverá incluir?
4. Que benefícios poderá sublinhar para apoiar a sua posição?
5. Que objeções a sua audiência poderá apontar?
6. De que forma é que o contexto poderá afetar a resposta do leitor?

Use as respostas que obtiver para planear a estratégia, o estilo, o design do documento e a componente visual.

Adapte cada uma destas componentes ao seu motor: as pessoas. Lembre-se que não está a criar para o nada. As suas palavras carregam uma mensagem, embebem significado e ampliam um ponto mais alargado de si próprio.

Analise as pessoas nas organizações

É relevante considerar que as pessoas não vivem isoladamente, pelo que são influenciadas significativamente pelos grupos nos quais se inserem. Assim, analise o seu leitor para além de si mesmo, considerando a organização na qual reside:

• O que é que o ambiente físico reflete das pessoas e do que elas valorizam?
• Como é que o sistema de gestão funciona? Os gestores vestem-se de forma distintiva ou mantêm um código neutro e semelhante ao usado pelos seus subordinados?
• Como é que os colaboradores comunicam? Que canais e estilos de informação utilizam?
• Quais são os temas abordados nas discussões informais?

Existe um conjunto bastante mais alargado de questões que poderão ajudá-lo a compreender a cultura de uma organização e, consequentemente, a dinâmica dos indivíduos que nela se inserem. Considere estes pontos e produza o impacto desejado.

Locker,K., Kaczmarek, S. & Braun, K. (2997). Business Communication. The Conference Board of Canada.

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Escrito por

Alina Oliveira

Autora do livro “ Resiliência para Principiantes” – ed. Sílabo, 2010.Sou formadora e consultora nas áreas da gestão e liderança de equipas, resiliência, comunicação e gestão de conflitos, gestão do tempo, resolução de problemas, relações cliente/fornecedor.Um dos temas que mais me apaixona é a Resiliência, o que me levou a escrever um livro sobre essa temática: “Resiliência para Principiantes”.

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