No mundo da prestação de serviços em outsourcing, o conhecimento técnico é fundamental, mas não é suficiente. A interação com clientes exige um conjunto de soft skills, como a empatia, a resiliência, a comunicação e a capacidade de adaptação, que podem ser determinantes para o sucesso de um serviço.
Para um Learning Consultant que trabalha diariamente na resposta às necessidades dos colaboradores, é essencial desenvolver estas competências pois não só facilitam a comunicação, como também fortalecem as relações de confiança e potenciam a entrega de soluções mais eficazes.
Empatia: Compreender antes de agir
A empatia é uma das competências críticas para quem trabalha na gestão de pessoas. Antes de apresentar soluções, é essencial compreender os desafios, as expectativas e as necessidades dos diferentes stakeholders. Isso requer escuta ativa e capacidade para se colocar no lugar do outro.
Um Learning Consultant empático consegue interpretar não apenas os aspetos técnicos do serviço, mas também as dinâmicas humanas e organizacionais, garantindo recomendações mais alinhadas com a realidade do cliente.
Resiliência: Navegar por ambientes desafiadores
O ambiente para a operação nem sempre será favorável. O Learning Consultant vê-se muitas vezes “encurralado” entre as expetativas e as necessidades da gestão, dos colaboradores, da equipa de recursos humanos, dos fornecedores de formação e das suas próprias. Para além disto, mudanças de última hora, atrasos na comunicação de informação, resistência às propostas e dificuldades de implementação fazem parte do dia a dia desta função.
O Learning Consultant deve ser capaz de navegar neste ambiente sem comprometer prazos e qualidade. A resiliência permite manter o foco e a motivação para alcançar os resultados.
Capacidade de adaptação: Moldar-se à realidade do cliente
Cada organização tem sua cultura, liderança e processos. Algumas organizações têm sistemas estruturados de gestão de desempenho que dão inputs diretos para a formação, outras não. Nem todas as organizações preparam “o plano anual de formação” não sendo por isso que não estão comprometidas com o desenvolvimento dos seus colaboradores. Umas organizações já têm sistemas, plataformas e KPIs implementados, outras (ainda) não.
Um Learning Consultant eficaz não impõe modelos prontos, mas adapta as suas abordagens à realidade específica do cliente. Entende a maturidade organizacional e tem a capacidade para encontrar soluções alternativas e igualmente eficazes.
Comunicação clara e transparente
A comunicação é a ponte entre a expertise do Learning Consultant e as necessidades dos stakeholders. Expressar ideias de forma clara, saber dar e receber feedback, ser honesto nas intenções reduz mal-entendidos, aumenta a confiança, melhora a aceitação das recomendações e fortalece a relação de parceria.
Em suma,
A excelência na prestação destes serviços em outsourcing não assenta apenas no conhecimento técnico e na capacidade de resposta, mas também em competências comportamentais indispensáveis para que estes profissionais possam agregar valor e construir relações sólidas com os clientes. Desenvolver essas competências é um diferencial competitivo e um passo essencial para o sucesso na carreira de Learning Consulting.
