O que é isto do “data-driven” e como pode impactar a minha gestão do marketing digital?
As organizações “data-driven” são organizações que baseiam as suas decisões em dados, quer seja na área do marketing digital, quer seja noutra área da empresa.
A gestão e os processos de melhoria continua só são possíveis se, primeiro, estes processos forem “mapeados” e, segundo, se retirarmos conclusões para repetirmos o sucesso, ou para impedir o insucesso. Por outro lado, no campo da melhoria contínua permite-nos ter uma visão sobre o processo.
Nos dias de hoje em que tudo pode ser medido é importante que, na preparação de qualquer ação em meio digital, estejam determinado quais os seus objetivos principais e como os vamos avaliar, se está a correr como o previsto, ou não, dado que poderemos tomar medidas para conseguirmos, rumar ao objetivo. Para isto acontecer, é muito importante, enquadrar nas equipas de marketing digital, alguém com funções de análise que prepare todo um sistema para podermos medir.
Enquadremos os pressupostos, no marketing digital:
As perguntas que inicialmente se fazem:
- Qual o objetivo?
- Entreter e informar (consumo de vídeo, visualização de páginas, aumento do tempo na propriedade digital (micro-site, site, …)
- Como persuadir o utilizador? (levar o utilizador a fazer uma ação, como subscrever uma newsletter, pedir mais informação, etc)
- Quando o utilizador vai realizar a comprar online? (Quando o consumidor faz a compra no website)
- Quando o utilizador vai realizar a compra offline? (Quando o consumidor, faz a seleção através da internet e faz a compra numa loja física)
- Qual o suporte a dar ao utilizador? (dar suporte e ajuda de 1ª linha, de forma a que os consumidores, possam auto ajudar-se e possam submeter o seu pedido de forma expedita.)
Processo - Mapear o “customer journey”
Este mapeamento é muito importante para perceber as diferentes etapas:
- Pesquisa
- Seleção
- Decisão
- Compra
Este processo tem de estar bem suportado para podermos fazer acertos, ou inclusive, mudar de estratégia. Em breve retomaremos este tema.
Objetivos de negócio:
- Aumento das vendas
- Diminuição do custo da venda
- Fidelização
- Custo de suporte
Em resumo, verifique se no início tem as condições, necessárias para execução do controlo que é necessário, assim como a informação de gestão que os diferentes níveis de gestão necessitam, quer ao nível do gestor de marketing, quer ao nível do gestor!
