Formação - Transformação digital da empresa

Determinar o impacto da transformação digital no seu sector e organização

• Analisar as tendências de uma economia em mudança acelerada.
• Compreender os desafios colocados pela transformação digital.
• Esclarecer o papel das tecnologias digitais: móvel, redes sociais, analise de dados com Business Intelligence (através da Business Analysis), computação em nuvem (Cloud computing), a Internet das coisas (Internet of Things - IoT).
• Introduzir a desmaterialização de processos e serviços.
• Passar da análise de relatórios à análise preditiva (indicadores: KPI's, ROI…).

Desenvolver e implementar uma estratégia digital portadora de crescimento

• As estratégias de transformação digital: global, por etapa e por função, spin-off.
• Situar o grau de maturidade da empresa face à transformação digital: ferramentas e processos.
• Repensar o seu modelo de negócios face as oportunidades da transformação digital.
• As novas abordagens de diferentes conceitos como: Mobile first, lean startup, Growth hacking.
• Identificar os desafios para os Chief Information Officer (CIOs): segurança de dados, BYOD (Bring your own device), trabalho remoto, etc..

Integrar a tecnologia visando a transformação digital da empresa

• O papel central dos sistemas de informação na transformação digital da empresa: princípios de orientação e de implementação da transformação digital.
• Adaptar o sistema de Informação aos desafios do digital (BYOD - Bring your own device), à responsabilidade social das empresas e à mobilidade.
• Desafios e oportunidades ao integrar soluções de Cloud e SaaS na organização.
• Melhorar o conhecimento dos clientes através de E-CRM e Big data.
• Organizações “data-driven” e a utilização de Business Analysis (B.A.) e de Business Intelligence (B.I).

Colocar a gestão de projeto no centro da transformação digital

• O fundamental da condução de um projeto de transformação digital.
• Os métodos ágeis.
• A análise de risco da transformação digital.
• Considerar a implantação de uma plataforma digital orientada para o cliente.

Passar do marketing digital à “customer experience” diferenciadora

• Os novos comportamentos dos clientes.
• A experiência do cliente: os novos locais de compra e pontos de contacto.
• O marketing e o papel do marketing digital na aquisição/recrutamento, conversão e fidelização.
• Novas formas de marketing relacional: apoio ao cliente, automação de vendas, marketing.
• Envolver consumidores e clientes na empresa: cocriação de ofertas, comunicação sobre a marca, inovação e redes sociais.
• O papel do CRM - função, objetivos e soluções disponíveis.
• O papel do marketing: compreensão, acompanhamento de clientes e big data.
• Impulsionar a convergência das funções de marketing, venda, relação-cliente e sistemas de informação (visão 360° e multicanal).
• Focar-se nas novas abordagens para a função comercial (ferramentas e práticas).

Identificar e desenvolver as novas competências digitais

• Integrar a evolução e a emergência de novas profissões: Community Manager, Chief data Officer, cientista de dados (Data Scientist), etc..
• Identificar e desenvolver as competências digitais dos colaboradores.
• Determinar o papel da função de RH na transformação digital da empresa: coaching, formação, etc..
• Promover a utilização das redes sociais, ferramentas colaborativas e comunidades internas.

Gerir a transformação digital da empresa: principais riscos e fatores de sucesso

• O papel dos gestores na transformação digital da empresa:
  • De gestor a líder: um novo papel;
  • A liderança descentralizada.
• Fomentar a colaboração no seio da organização:
  • Criar comunidades internas e redes sociais na empresa;
  • Gerir projetos, agilizar processos de trabalho e acelerar a tomada de decisão através de ferramentas colaborativas;
  • Gerir o erro humano como parte da organização e como “driver” de inovação interna e externa;
  • O impacto da informação: o fim dos silos de gestão de informação e do conhecimento.
• Estabelecer um sistema de governo digital.
• Identificar e ultrapassar as barreiras e os desafios da transformação digital na empresa

Elaborar um Business Case para a transformação digital da empresa