People Engagement Survey: como a CUF transformou escuta em desenvolvimento contínuo
A CUF é um exemplo de como o People Engagement Survey pode ser um ponto de partida para a transformação organizacional.
Com uma cultura fortemente orientada para a melhoria contínua, a CUF recorre a esta ferramenta estratégica para ouvir os seus colaboradores, antecipar riscos, alinhar prioridades e fundamentar decisões em dados concretos.
Em 2025, este percurso foi reconhecido com a distinção nos People Engagement Awards, confirmando o compromisso da organização em colocar as pessoas no centro das suas decisões.
“Um dos principais impulsionadores da participação da CUF no People Engagement Survey foi a nossa orientação estratégica para a melhoria contínua. Reconhecemos que este inquérito representava um instrumento de excelência para identificar boas práticas, tanto ao nível interno – através da aposta na comparabilidade e na análise da evolução – como ao nível externo. Esta perspetiva externa permitiu-nos realizar benchmarking e solidificar o posicionamento da CUF no mercado, alinhado com a nossa Proposta de Valor para o Colaborador, que temos vindo a desenvolver.
Ficámos profundamente satisfeitos com os resultados obtidos. Interpretámo-los como um reconhecimento do trabalho contínuo que as lideranças da CUF, em conjunto com as iniciativas dedicadas aos nossos colaboradores, têm vindo a realizar ao longo dos anos.”
— Mariana Nunes, Head of Talent & Development da CUF
Do diagnóstico à ação: formação e desenvolvimento como prioridade
Os resultados do último diagnóstico evidenciaram um eixo estratégico claro: a formação.
Os colaboradores da CUF identificaram esta dimensão como uma das mais relevantes para o futuro da organização e a resposta foi imediata.
“No âmbito do último diagnóstico efetuado, os nossos colaboradores identificaram a formação disponibilizada pela organização como um dos fatores mais relevantes e prioritários para a evolução da CUF nos próximos anos. Na sequência desta auscultação, a CUF — que historicamente investe fortemente no aumento de competências das suas equipas — reconheceu que é possível fazer ainda mais nesta matéria e redobrou a sua atenção a esta dimensão, continuando a promover uma cultura de aprendizagem contínua.”
Do diagnóstico à ação: formação e desenvolvimento como prioridade
A CUF reforçou o investimento em projetos de formação e desenvolvimento, abrangendo múltiplos eixos de atuação:
- Programas de liderança e estratégia, mentoring interno e coaching direcionados à gestão;
- Formação em Inteligência Artificial, com foco na capacitação digital e na condução de projetos de transformação;
- Aposta em metodologias de simulação para o treino técnico e comportamental, desde a cirurgia minimamente invasiva à comunicação de más notícias em Oncologia;
- Projetos de saúde mental, como o programa de apoio ao luto dos profissionais de saúde;
- Formação em atendimento inclusivo, com a meta de capacitar 2500 profissionais até 2028;
- Bolsas de doutoramento e comparticipações em pós-graduações, num investimento de 130 mil euros apenas em 2024.
Um impacto visível: equipas mais capacitadas e líderes mais conscientes
As equipas da CUF acolheram estas iniciativas com entusiasmo.
Segundo Mariana Nunes, a recetividade foi “excelente”, traduzindo-se em altos níveis de participação e satisfação.
Os resultados são visíveis no quotidiano:
- líderes mais conscientes do seu papel no futuro da organização;
- profissionais com mindset digital e foco na automatização com valor acrescentado;
- e equipas mais capacitadas, contribuindo para a humanização e excelência dos cuidados prestados aos doentes.
Bem-estar, sustentabilidade e equilíbrio: uma abordagem integrada
Paralelamente ao eixo da formação, a CUF reforçou o seu compromisso com o bem-estar, a sustentabilidade e o equilíbrio entre vida pessoal e profissional:
- Renovação da certificação EFR – Empresa Familiarmente Responsável, com medidas como o “Nascer na CUF”, o cabaz escolar alargado ao pré-escolar e majorações para dependentes com incapacidade;
- Aposta no reskilling e upskilling, através de bolsas de estudo e políticas de partilha de conhecimento;
- Redução do consumo de papel em três milhões de folhas face a 2023, evitando o abate de mais de 300 árvores;
- Planos de mobilidade interna e modelos de funções mais estruturados;
- Promoção de team buildings como instrumentos de retenção e engagement;
- Projetos premiados como o Fator CUF e o CUFCast, reconhecidos pela sua inovação em comunicação interna;
- Política de trabalho híbrido e flexibilidade de horários, garantindo equilíbrio sem perder ligação entre equipas.
Uma cultura com propósito
Todas estas iniciativas convergem num propósito partilhado:
“Pela Vida, com Humanidade e Excelência.”
“Este é um verdadeiro ciclo virtuoso, e acreditamos que o eixo da formação e do desenvolvimento é um dos principais motores que nos orienta nesta jornada de crescimento e melhoria contínua.
Escutámos os nossos colaboradores e, embora tenhamos identificado uma área onde já nos considerávamos fortes, a formação, decidimos ir mais além. Reforçamos o investimento e observámos o impacto das iniciativas, que não só potenciaram competências cruciais nos nossos colaboradores, como também tiveram um efeito visível na qualidade dos cuidados que prestamos.
A tudo isto acresce o facto de sabermos que uma consequência natural deste investimento é o reforço da CUF enquanto empregador de referência, uma vez que reconhecemos que um dos fatores mais valorizados é precisamente esta aposta contínua no desenvolvimento dos nossos colaboradores.”
— Mariana Nunes, Head of Talent & Development da CUF
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